互联网+旅游说明讲解研究报告.ppt

互联网+旅游; 什么是互联网+ ; 什么是旅游业;旅游+互联网，为旅游业带来了什么？;一年过去了，互联网又为中国旅游业带来了什么？ “旅游+互联网”要达到什么效果？ 未来“旅游+互联网”时代将会是什么样子？ 2015年1月，“515战略”中提到，要积极主动融入互联网时代，用信息技术武装中国旅游业，要以国家智慧旅游公共服务平台为载体，将其建立成集旅游公共信息服务、文明旅游倡导、旅游企业监管、旅游市场秩序整治、旅游投诉、《全国旅游不文明记录》、《旅游企业诚信记录》、旅游目的地警示、旅游国际合作与交流、港澳台旅游合作与交流等于一体的中国旅游服务门户和综合管理平台。此外，还要发行“中国旅游卡”，支持旅游企业信息化建设，综合提升旅游市场推广信息化水平。 　　2015年两会，李克强总理在政府工作报告中提出，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联市场。;2015年8月，国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，要求积极发展“互联网+旅游”，积极推动在线旅游平台企业发展壮大，支持有条件的旅游企业进行互联网金融探索，放宽在线度假租赁、旅游网络购物、在线旅游租车平台等新业态的准入许可和经营许可制度，到2020年，全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位实现免费Wi-Fi（无线局域网）、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖，在全国打造1万家智慧景区和智慧旅游乡村。　　2015年9月16日，国家旅游局下发《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》(征求意见稿)，提出了实施“旅游+互联网”行动计划的行动要求，行动要求到2020年，旅游业各领域与互联网达到全面融合，互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑；在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。 ;中国“旅游+互联网”发展存在哪些问题？ 　　“旅游+互联网”除了给人们带来了好处之外，也确实暴露出了一些问题：在OTA网站上???一段旅途被描述得十分美好，在实际体验中，种种预期被现实打破，落差严重。人民网旅游3·15投诉平台数据显示，现阶段OTA的投诉率整体偏高。“游客产生的这个不满意，本应当通过O2O体系再反馈给旅行社，旅行社来纠正、改正，再反馈给游客，实现这样一个循环，但目前我认为我们的OTA、线下企业还没有做到这一点。”中国旅游智库委员于冲提到。 　　其实，中国“旅游+互联网”发展需要注意哪些问题，不仅企业要面对，政府部门更要面对。“发展旅游+互联网，面临的一个很大的问题就是，互联网+思维可能会颠覆传统的旅游管理模式。”国家信息中心旅游规划研究中心主任石培华说，需要以诚信评级、评价和精准的服务、营销为重点，来一场真正的管理革命。 　　建立信用评价发布机制、奖惩机制，也是旅游管理部门适应互联网时代亟待进行的工作，苏州市旅游局局长朱国强认为，“旅游+互联网”的重要支撑点实际上是政府监管模式的创新，“我们政府除了做社会动员，更重要的还要做监管。发现市场有问题了，严惩一批，杀鸡儆猴，这仅仅是激起浪花的开端。国务院文件最近也提到了，建立以信用管理为核心的市场监管新机制，就是给企业建立信用档案，尽可能地收集游客对于企业的评价，形成一个大数据，然后建立信用评价发布机制、奖惩机制等，在这方面已经说了多年，但推进力度远远不够。” ;;中国“旅游+互联网”未来如何发展？ 　　中国旅游研究院院长戴斌在2015世界旅游互联网大会上曾透露，“在互联网时代，一个地方美丽不美丽，值得不值得去，已经不再是某个拥有信息垄断权力的精英机构说了算，而是由千千万万的普普通通游客在网上的主观感知和评价分享的结果来说了算。”用户评价成为游客最终决定是否预订旅游产品的重要依据，引导企业去改变。“在过去的IT时代，旅游创新是以产品为中心，现在通过大数据分析用户评价，越来越以用户为中心。”阿里旅行总经理李少华提到。 　　对未来旅游企业的发展来说，互联网的助力作用不言而喻，但从政府的角度，对于互联网如何+旅游，许澎认为，首先应从基础网络建设和旅游数据共享做起，建设旅游产业服务平台，发布公共服务信息，通过平台整合、分析旅游行业相关数据，还要改变营销方式，开展微博、微信自媒体营销，进行海外营销网络建设，开展线上营销的活动，推进互联网+电子商务工作的建设，健全旅游公共信息服务的队伍。 　　无论是企业还是政府，都应对“旅游+互联网”未来发展有着深刻的认识。石培华提到，不仅要做好对接和集成工作，把旅游的需求与产业运行规律、产品开发、技术应用等进行深度对接，研究如何将技术在旅游当中应用，还应由政府主导，做好示范工作，让好东西能够在旅游行业