护理人际关系(合成)研究报告.ppt

人际沟通与护理人际关系; 人际沟通 ;什么是沟通？ ;成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。;如：对人的寿命的影响 美国对6900个成年人进行9年连续观察的结果：　 社会交往的多少与人的死亡比例呈负相关 人际关系和谐程度和人的寿命长短呈正相关; 美国卡内基工人大学10000人大样本案例 调查分析结果： 事业成功的因素： 聪明才智、专业技术、工作经验只占15% 良好的人际关系占85% ;;;护理工作中的关系沟通; *护患关系— ;护士与患者是什么样关系; 一、护患关系的性质与特点; 一、护患关系的性质与特点--独特性 ◎;促进护患沟通的对策;加强护理人员职业素质教育 提高其业务修养;护患沟通的技巧;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人;入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 ;语言性沟通;护患沟通的要点; ;尊重;;倾听; 皱眉---- 低头不语--- 吐舌头--- 深吸气加叹气--- 目光躲避---;复述;澄清;沉默;提 问;提问;护患沟通的禁忌;非语言交流的技巧;体语：约占沟通的65%;仪表体态;面部表情;目光接触;手势触摸;沟通的方法;与特殊病人的沟通技巧;沟通失败的原因;微笑是人际交往中的“润滑剂”，是建立感情的重要手段。 英国诗人雪莱曾经说过 ：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。” 有了微笑，人类的感情就沟通了。 ;2.目光接触;;3.触 摸;运用触摸技巧时应注意;临床案例分析;案例1;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;案例7;护士的角色功能;护士的角色功能 ;护士的角色功能 ;;（一）护患关系的基本模式 ◎ ;（二）护患关系的基本内容 1.技术性关系 2.非技术性关系;市场经济体制下的新型护患关系 （一）新型护患关系的特点 ;市场经济体制下的新型护患关系 （???）新型护患关系的特点 ◎ ;市场经济体制下的新型护患关系 （二）新型护患关系的内涵 新型护患关系要求护理服务的内涵发生转变 新型患关系要求提升护理服务的地位 新型护患关系使护理服务的价值观念 更被重视;市场经济体制下的新型护患关系 （三）护士在促进新型服务理念中的作用 ;非语言沟通 目光与面部表情 ;; 1.拉斯韦尔的5W模式 2.数学传播理论模式 3.循环沟通模式 4.人际沟通模式;姿势与装饰;在菲律宾发现的一个迄今没有语言的部落;不是所有的人见面都是握手或者拥抱致意;人际沟通的层次;;护理人际关系;;;;;; 1.主动—被动模式（active-passive mode） 护士：主动，有完全的决策权，其权威不受怀疑 病人：完全被动，听凭医生处治 特征：让我来为病人做什么？ 适用范围：急症抢救治疗;2.指导—合作模式（guidance-cooperation mode） 医生：仍是决策权威，但应该向病人提供解释 病人：清醒，要求知道病情，能和医生配合，听从医生指导 特征：告诉病人做什么？ 适用范围：一般急性病人，或慢性病刚确诊;3.共同参与模式（mutual participation mode） 医生和病人 处在类似一个工作团队中 具有大体同等的主动性和权力 相互依存，共同参与医疗保健的决策和实施 特征：帮助病人自疗 适用范围：大多数慢性病管理.;;;影响医患关系的医患因素 1.医务人员方面的影响（面瘫、暴露等） 道德水平和职业志向 人格特征、交际能力、个人品质 医学观念、服务模式、服务态度 心理状态、对事业的满意度、自制能力 服务能力、医疗过失、纠纷与处理方式;2.患者方面的因素 病人的道德价值观 人格特征、个人品质、交际能力 主观意愿、就医目的、对服务的要求 心理状态、患病体验和就医经验 ; 病人选医务人员的标准 易接近、易沟通 可信赖、可依靠 服务满意 技术高超;;建立良好护患关系的重要意义 医护是最好的药物 医护的价值体现 病人良好的尊医行为 疾病有效的控制和治疗 提高生活质量，降低医疗费用 ;护士与患者亲属的关系沟通 一、病人亲属的角色特征 ;二、护士与病人亲属关系的关系冲突 ; 三、护士在于与患者亲属沟通中的作用