乔丹-优秀服饰店铺全面管理术.ppt

优秀服饰店铺 全面管理术 课程内容介绍 第一章 如何成为最优秀的店铺管理人员 店长的自我管理---态度决定行动，行动决定命运 优秀店长的角色任知 成就优秀店长的十项秘诀 如何造就店长非凡的领导力 第二章 专业的店铺销售业务管理 经营的重要性 经营目标有哪些 如何制定有效的营业目标 达成目标的八大管理技巧 店铺每日流程管理 店铺的日常管理 促销活动的管理 赢得顾客云集的关键技巧 店铺业绩的自我评估 第三章 使顾客成为赢家的店铺服务管理 塑造满意服务，创造永恒价值 满意服务的含义 让顾客满意的服务从“头”开始 换个角度看营销 优质服务过程规范 30秒让顾客心动的沟通技巧 3分钟成交的服务语言技巧 如何快速提升员工的服务水平 第一章 如何成为最优秀的店铺管理人员 1.选择你的态度 播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。 --教育心理学领域的一句经典名言 2.优秀店长的角色认知 讨论： 我们的职责是什么？ 职责 1）店长是卖场的指挥官 群体领袖 联络员 信息享有者 信息搜索者 代言人 授权者 纷扰训导员 绩效评估员 培训师 谈判者 2）优秀店长的要求 以德服人 善于沟通 承上启下 知人善任 3）店长的主要工作职责 制定销售计划 组织营销工作 招聘导购 培训导购 协调销售团队 监督评估员工 管理店务 3.成就优秀店长的十项秘诀 性格 移情 个性积极 韧性 适应 诚实 能力 聆听 表达 组织 领导 知识 4.如何造就店长非凡的领导力 1）何谓领导力？ 领导力是一个领导带领下属实现目标的能力 2）员工跟随的原因 消极因素 担忧 随俗 积极因素 敬仰 信任 3）如何获得员工的敬仰与信任 赢得敬仰于 自身能力 理解下属工作和问题 专业知识 明确的目标 制定工作计划 制定标准严要求 挑战棘手 赢得信任于 了解员工需要 使员工获得成就 认定其成就 给予成长的机会 支持群体 4）员工为何离职 根据《财富》1000强公司的150名高管对“以下哪一项是员工离职最为常见的原因？”调查结果显示： 测试： 看看你的领导风格？ 5)领导方式 鼓励式 说服式 授权式 指令式 高 群体成熟度 低 5)领导方式 指令式： 领导自行决定行动方向，根本不征求 员工的意见； 说服式： 领导从下属员工当中征求观点和建议， 但自行制定决策； 鼓励式： 领导与员工相互协商，共同决策； 授权式： 领导者将不同决策分配给员工制定， 负有决策责任的员工会格外关注决策 的执行情况。 6）卓越领导力的五原则 第二章 专业店铺销售业务管理 1.经营目标的重要性 团队的方向 执行的结果 评估的标准 凝聚的力量 激励的动因 2.经营管理的目标有哪些？ 货品管理目标 销售额目标 库存控制目标 财务管理目标 利润目标 成本目标 员工管理目标 领导目标 培养目标 3.如何制定有效的营业目标 1）货品管理目标 销售额的目标 从年、月、周报表分析销售的变化规律 根据时间段的销售规律平衡各班次的销售任务 库存控制的目标 分类货品的销售数据与分类产品的合理比例 顾客喜好与各类别货品款式的选择 销售额与合理库存量 3.如何制定有效的营业目标 2）财务管理目标 利润目标 销售额与利润率 促销活动与利润 成本目标 劳务成本 日常办公成本 促销成本 3.如何制定有效的营业目标 3）员工管理目标 领导目标 实时监控与及时激励 合理授权与员工的责任 公平分配与绩效评估 培养目标 合理选才与资源储备 设计员工培养计划与分阶段分主题训练 团队协作与定向培养 4.达成目标的八大管理技巧 基于工作而非人 为人所知 具体可以测量 付诸文字 可以达到 经过同意 有时间限制 标准可变 5.店铺的每日工作流程管理 流程的需要进行合理化设计，合理的流程能使工作效率提高，满意度提高。 1)营业前的开店准备 清洁 卖场、货仓、试衣间等 理货 陈列、补货、调货 整理个人仪容仪表 化妆、着装 早会 布置任务、鼓舞士气 2）营业中销售管理（永远是顾客为第一优先） 销售货品，为顾客提供服务 记录销售，填写销售报表 随时保持货场环境整洁、干净 保持整齐美观的货品陈列 货品清洁、摆放整齐、价签完整、尺码齐全 处理公司进、退、调货工作 随时注意店内安全，提高警觉，预防偷窃 3）营业后的总结和整理工作 整理商品、商品陈列、补充货品 完成日销售报表 盘点商品 制定调货、补货计划 参加晚会 6.店铺日常管理 1）人员管理 员工的销售技巧 员工的服务技巧 员工的货品、面料知识、 货品的