信访管理介绍.docVIP

信访综合业务 管理系统  建设背景 3 建设目标 3 建设优势 4 系统功能 4 信访网站 5 短信平台和Wap信访系统 6 市信访局综合办信平台 7 县区信访局综合办信平台 9 职能单位办理信访子系统 11 综合查询和统计报表 12 领导在线接访 13 成功案例 14 惠州市信访管理系统 14 珠海市信访管理系统 15 潮州市信访管理系统 15 建设背景 依照《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》和《信访条例》的规定，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以构建社会主义和谐社会为目标。为进一步加强新时期的信访工作，维护人民群众的合法权益，密切党和政府与人民群众的联系，充分发挥构建社会主义和谐社会基础性工作的重要作用。而进一步畅通信访渠道、依法规范信访秩序是做好信访工作的关键环节。《意见》明确要求信访部门应建立“信访综合业务管理系统”。 在信息技术高度发展的今天，网络和手机日益成为人们交流和发表意见的工具和平台，信访工作亦需与时俱进，建立网上信访网站和手机信访平台，成为人们反映信访诉求的重要渠道，所收集的信访诉求自动流转到信访综合业务管理系统处理，并将处理结果通过网络和手机等方式通知信访人，加强信访人与政府部门的互动，促进信访事项的处理，化解人民矛盾，提高社会的和谐与稳定。 建设目标 建立网上信息发布平台，公布包括政策法规，工作动态，信访组织架构等 建立“网上信访系统”，方便群众在网站上填写信访内容，提交到信访局，并根据信访编号在网上跟踪查询信访处理情况。 有效管理来访，来信，来电，传真、邮件、网络信访，手机信访等信访渠道案件。 方便登记、查询，案件追溯、办重，统计。 方便交办信件给各处理单位，提高信访事项处理效率，方便对信访事项处理进行监督和催办。 结合移动短信应用，及时通知处理单位和信访人，加强信访事项处理过程的跟踪和信息反馈。 建设优势 建立“信访综合业务管理系统”，实现信访局内部信访业务信息化，办理过程及时快捷，可以提高信访工作效率，提高信访管理水平。 通过“网上信访系统”和“移动信访系统”建设，拓展群众的信访途径，实现突发事件应急处理。同时具有最低的信访成本、最快的响应速度，是传统信访方式的重要补充。 “网上信访系统”符合当前“低碳”新理念，极大地降低了社会成本。 实现主动通知信访状况，投诉内容和处理结果公开透明，提高了信访满意度。 有利于强化和落实工作责任，规范工作行为，以保证群众诉求不遗漏、按时输不延误、案结息诉不反复。 “信访综合业务管理系统”有利于党委政府掌握信访动态，辅助决策，方便对各职能部门处理过程、效率进行有效监控 “信访综合业务管理系统”可以方便、快速的提供详细的统计分析数据 “信访综合业务管理系统”可方便与上级部门数据对接 系统功能 信访综合业管理系统是包括信访网站，手机短信平台，Wap手机简版系统，信访局综合办信，职能部门处理信件，函括群众来访，群众写信，群众电话信访，督查督办，复查复核，网络信访，手机信访等所有信访渠道，流程化管理信访事项的处理，能够自动办重，重点关注重复访，集体访，越级访，建立红黄绿灯机制，系统自动生成催办信息，处理过程自动或手动短信通知信访人，信访人可以通过网站，手机等查询信访处理过程，加强信访人，信访局，处理部门之间的沟通联系，促进信访事项的处理速度和处理质量。 信访综合业务管理系统包含以下几大块： 信访网站 短信平台 Wap信访系统 市信访局综合办信平台 县区信访局综合办信平台 职能单位办理信访子系统 综合查询和统计报表 在线接访 信访网站 信访网站是信访局对外的窗口，它承载三方面功能： 向民众公布信访相关的政策法规，信访动态，通知公告等，引导民众依法信访，有序信访。 提供民众通过互联网快捷反映信访诉求的窗口，方便民众信访，降低信访成本，也减轻了信访局工作人员的工作量。同时民众提交信访诉求时，必须通过手机验证，也有效防止乱发无效信息。 供信访人查询信访事项，了解信访事项的处理过程和处理状态。 短信平台和Wap信访系统 短信平台整合了移动，电信，联通三家运营商的短信网关，系统可以无差别接收和发送不同运营商的短信。短信平台与信访系统结合。有如下几个方面功能： 接收短信信访，民众按照姓名#地址#内容的格式发送短信到信访号码，系统会自动生成信访事项到信访业务系统中，供信访局工作人员处理。手机信访是现阶段信访工作的一个重要发展趋势，能够极大的方便群众，减低信访成本，使很多问题在发展初始阶段就可以及时发现。防患于未然。 发送短信，信访事项处理过程中，会发送短信给信访人和处理部门，促进信访事项处理。 查询短信发送和接收情况。 为了更进一步方便群众和信访处理，信访系统提供Wap版信访系统，群众可以通过wap信访系统提交信访事项，使用Wap允许民众将