入伙方案初案.doc

交楼工作方案 （讨论稿）  目　　录 目 录 1 交楼前的准备工作 2 成立交楼小组 2 交楼小组岗位职责 2 各小组交楼前的各项准备工作 3 验房组 4 现场需公示文件的准备工作 5 交楼现场布置 6 交楼现场总平面图(详见图则一) 交楼现场装饰布置图(详见图则二) 会所二楼业务办理平面分布图(详见图则三) 交楼现场环境布置 6 悬挂系列 6 摆放系列 6 插放系列 7 标识系列 7 表演系列 7 交楼现场工作 7 验证、交款、签约、领取钥匙 8 验楼 9 维修整改、二次验楼 10 收楼期间质量投诉处理（一般投诉） 11 交楼突发事件协调及处理过程 11 交楼后续工作 12  集中交楼工作方案 为确保期交楼的各项工作有序进行，特编写了此本手册，旨在对交收小组各成员的工作起指引作用，本手册将从“交楼前的准备工作、交楼工作及交楼后收尾工作三个方面来阐述。 交楼前的准备工作 成立交楼楼小组 总指挥：xxx 副总指挥：xxx xxx 入伙办理组：咨询/投诉组（组长：xxx）、物业公司签约组（组长：xxx）、物业公司收费组（组长：xxx）、验房组（组长：xxx）、 保安组（车辆接送组、安全保卫）（组长：xxx）、后勤组（组长：xxx） 、 礼物派放组（组长：xxx）、接待组（组长：xxx）、家庭业务受理组（如：电话、煤气、有线电视等业务开通） 交楼小组岗位职责： 各小组组长职责 组织本小组成员培训工作及分工； 组织本小组入伙所需资料及进行前期准备工作； 安排组织整理入伙后各种资料归档； 处理本小组人员在工作中所遇问题。 咨询/投诉组 提供交楼咨询； 负责重大投诉工作的处理。 。 物业公司收费组 负责收取管理费等费用； 签订托收协议（管理费、水电费的银行托收协议）； 收取业主银行存折及身份证复印件。 物业公司签约组 与业主签订《业主临时公约》、 《前期物业管理服务协议》； 请业主填写《住户登记表》，收集业主有关资料； 入伙结束后及时收集、整理业主资料； 住宅钥匙发放； 请业主填写《交楼意见书》。 验房组 与业主一起记录核对水、电表底数； 真实记录业主在楼宇验收中所提出的工程质量问题； 收集整理小区业主《遗留工程申报书》并将问题及时反馈给开发商； 跟进验收整改事项。 保安组 部置交楼现场的安防工作，确立交楼现场的执勤岗位和人员； 联系当地公安派出所，请其协助维护交楼现场秩序； 组织疏导人群、车辆、确保安全顺利交楼； 电瓶车接送安排； 后勤组 布置交楼现场； 组织配送工作人员就餐； 摄影照相。 2.1.8.接待组 负责形象接待及咨询； 负责业主入伙签到； 负责形象接待指引业主办理收楼手续及小区音乐背景广播； 负责业主办理入伙手续的排号的发放及与入伙手续办理区做好排号衔接工作 2.1.9礼物派放组 负责派发礼品给业主发放 可视对讲机 各小组交楼前的各项准备工作 物业公司收费组 与发展商取得联系，落实该物业总户数、户型、面积等资料，并根据户型、面积、收费标准编制各种户型月收费一览表，使用电脑收费系统将上述资料录入电脑，建立业主财务资料档案； 确定入伙收费项目，预先打印出入伙收费通知单； 通知业主准备好　　　　银行人民币活期存折及身份证复印件二份（托收管理费、水电费）； 入伙前准备好财务专用章、收据、发票和零钱等，以便于更快捷的办理入伙手续。 物业公司签约组 钥匙检验齐备； 可视对讲整理齐备； （各类交楼文件的准备） 深圳市房地产登记机关认可的测绘机构出具的预售面积测绘声绘色报告和竣工面积测绘报告（出示原件并提供加盖开发商公章的复印件） 竣工验收合格证明文件（出示原件并提供加盖开发商公章的复印件） 前期物业管理公司出具的物业共有部位、共用设施设备接管查验清单（出示原件并提供加盖物业公司公章的复印件） 《业主临时公约》 《业主生活手册》 《装修手册》 《收楼意见书》 装修相关表格 验房组 　 准备验收的相关表格，对楼房进行预验收。 、保安组 部置入伙现场的安防工作方案，确立入伙现场的执勤岗位和人员； 联系当地公安派出所，请其协助维护入伙现场秩序； 后勤组 购置交楼所需各类物品及设施； 布置交收楼现场； 交楼现场的茶水、点心供应； 交楼现场的摄影照像准备； 负责现场医务服务；； 现场设备（电视机、会所内中央空调、灯管设施）调试； 现场需公示文件的准备工作 现场公示的有关证件及各类流程展示牌 公司简介 物业收费一览表 《竣工验收证明》 收楼流程图 业主验收指引 业主缴费指引 与收楼相关的法律法规文件 培训工作 编制“半岛花园一期”项目交收楼“应知应会”，并组织员工培训——综合管理部。 房屋土建施工常识及相关验收注意事项、配套工程、建材知识等讲讲――工程部主讲 交楼的礼仪礼貌、规范用语、交楼流程、交楼应知应会的讲解――客户服务中