精神科护患沟通 杨磊教学教材.pptVIP

精神科护患沟通 技巧  精神九科 杨磊 ; 心理学 护患对话沟通的工具与桥梁; 错觉;幻觉 ;社会知觉效应;2. 晕轮效应????晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。如果认知对象被标明是“好”的,他就会被“好”的光圈笼罩着,并被赋予一切好的品质;如果认知对象被标明是“坏”的,他就会被“坏”的光圈笼罩着,他所有的品质都会被认为是坏的。 ;3. 社会刻板效应????社会刻板印象指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法,也是一种概括而笼统的看法。人们由于地理、经济、政治、文化等条件聚集在一起,所以,在进行社会认知的时候,人们也往往将聚集在一起的人们赋予相同的一些特征,对不同职业、地区、性别、年龄、民族等群体的人们形成较为固定的看法。当人们采用这些较为固定的看法去识别一个具体的人,去对他进行判断、推测和概括的时候,就有可能出现偏差,这就是社会刻板效应。 ;医务人员沟通技能的最低基本要求;沟通，为什么沟而不通----患者投诉; 沟通的概念; 一、护患沟通的概念 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作 用的过程;什么是护患有效沟通？; 二、护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 ;证实信息的方法; 护患沟通的特征 1.专业性和工作性的沟通 2.特殊信息内容的沟通 3.多渠道、范围广的沟通 4.需要运用多学科知识所进行沟通 5.具有一定道德和法律意义的沟通 6.以病人为中心的沟通 ; 三、沟通过程的基本要素 （一）沟通当时的情景（context） （二）信息的发出者（sender） （三）信息（message） （四）信息的接收者（receiver） （五）信息传递的途径（channel） （六）反馈（feedback） ;沟通的六个步骤; 四、沟通的层次 （一）一般性沟通 cliché conversation （二）事务性沟通 fact reporting （三）分享性沟通 shared personal ideas and judgment （四）情感性沟通 shared feelings （五）共鸣性沟通 peak communication ;沟通的层次; 五、沟通的类型 （一）语言性沟通 （二）非语言沟通 ;3. 语言沟通的技巧： （1）选择适当的词语（vocabulary） （2）选择适当的语速（pacing） （3）选择合适的语调和声调（intonation） （4）适时使用幽默（humor） （5）保证语言的清晰和简洁 （clarity brevity） （6）时间的选择和话题的相关性 （nonverbal communication） ;（二）非语言沟通 （nonverbal communication） 1. 非语言沟通的定义： 不使用词语，而以人体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行的信息交往。 ;决定人第一印象的55387定律;非语言沟通技巧 ; 3. 非语言沟通的特点： (1) 多渠道 A.?反应时间 B. 身体（体语） C.?声音 D.?环境 ◆ ??亲密距离（intimate distance） ◆ 个人距离（personal distance） ◆ ??社会距离（social distance） ◆ ??公众距离（public distance）;四种距离圈;（2）多功能： 补强作用 重复作用 替代作用 驳斥作用 调整作用 （3）无意识行为 （4）情绪表现 （5）真实性 （6）多种涵义 （7）文化的差异性 ;4. 非语言沟通的类型： (1) 仪表和身体的外观（physical appearance） (2) 身体的姿势和步态（posture and gait） (3) 面部表情（facial expression） (4) 目光的接触（eye contact） (5) 手势（hand gesture） (6) 触摸（touch） ; 六、影响沟通的因素