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（2）霍桑试验 （1924－1927.4－1932.5－1936）国家研究委员会与美国西方电器公司合作研究，以确定照明和其他条件对工人和生产率的影响。 企业管理概论 姜秀萍 实验过程 ★照明试验 ★继电器装配工人小组试验 ★大规模访谈 ★对接线板接线工作室的研究 企业管理概论 姜秀萍 试验结果 ★影响工人工作效率的根本原因不是工作条件，而是工人自身。 ★在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。 企业管理概论 姜秀萍 2、人际关系学说的基本观点 ⑴员工是“社会人”，而不是“经济人”； ⑵企业中存在“非正式组织”； ⑶领导的工作重心应放在提高员工的满意度上。 企业管理概论 姜秀萍 3、人际关系学说的启示 人是企业发展的动力之源 有效沟通是管理中的艺术 企业文化是寻求效率与感情之间的动态平衡的有效途径 企业管理概论 姜秀萍 （二）行为学派的主要研究领域 （1）人际关系理论 （2）个体行为理论 （3）团体行为理论 （4）组织行为理论 企业管理概论 姜秀萍 （三）行为学派管理思想的特点 行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。 企业管理概论 姜秀萍 二、西方管理思想 现代管理科学的丛林： 企业管理概论 姜秀萍 系统理论学派 决策理论学派 管理任务学派 管理科学学派 管理过程学派 经验主义学派 权变理论学派 系统理论学派 ★切斯特.巴纳德是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人 ★ 1938年出版的《经理人员的职能》和1948年出版的《组织与管理》是系统组织理论的代表作 ★主要观点：各级组织是一个相互协调的协作组织；组织中正式组织与非正式组织并存；经理人员是协作系统因素中的关键因素。 企业管理概论 姜秀萍 决策理论学派 ★美国卡内基—梅隆大学教授郝伯特.西蒙（Herbert Simon） ，由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而获得1978年诺贝尔经济学奖。 ★他对“利润最大化假设的经济人模型”提出挑战，提出了理性人——具有“有限理性”的人——即基于“令人满意”而不是“最优”方案的决策模型。 ★他的主要观点：管理就是决策；决策分为程序性决策和非决策决策；强调决策者的作用。 企业管理概论 姜秀萍 管理任务学派 ★代表人物是明茨伯格，1973年出版的《经理工作的性质》是其代表作。 ★方法的实质：去观察管理人员实际上在做什么，并从这种观察中归纳出管理人员的活动（或任务）是什么。 ★认为管理人员实际所做的真正任务共有10项，并未超越计划、组织、协调和控制的传统分类范围。 企业管理概论 姜秀萍 管理科学学派 管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，即通过对企业的生产、采购、人事、财务、库存等职能间相互关系的分析，然后运用数学符号和公式来表示计划、组织控制等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业目标。主要是将定量方法运用于管理活动的研究，所以又称为数量学派、运筹学派。其主要代表人物是美国的伯法。 企业管理概论 姜秀萍 管理过程学派 管理过程学派是目前占主导地位的一个学派，主要继承和发展了法约尔的理论，认为管理是一个过程，可以分为计划、组织、领导和控制等步骤，主要代表人物是孔茨。 企业管理概论 姜秀萍 经验主义学派 ★代表人物是美国的彼得.德鲁特（P.F.Drucker）是当代国际上最著名管理学家。 ★主要观点：以大企业的管理经