中国青年旅行社战略幻灯片.pptVIP

（二）核心价值观 (存在价值与理由) 旅行社是旅游产品的分销代理商和上下游交易关系的集成商，是整个旅游资源的组织者。旅行社通过整合各种旅行要素的信息，以更安全的交易方式、更低的交易成本、更快捷的交易速度，将信息提供给资源方和客户，媒介资源方与客户交易，为资源方和客户创造价值，确立和提升行业生存的价值和理由。 （顾客） 顾客是中青旅的生命线。在企业内确立起“为宾客提供优质服务是旅游企业的生命”的共同价值观。做到让顾客快乐，让顾客满意，让顾客留连忘返。 (服务) 高品质的旅行产品和服务是我们的自尊心。 (员工) 拥有核心专长和技能，积极、负责和满意的员工是公司最大的财富和竞争优势的来源。 中青旅奉行“员工第一，客户第二”的经营观念，只有满意的员工，才会有满意的服务，才会有满意的顾客。 （精神） 中青旅倡导团结协作精神，注重业绩导向，宣扬责任意识，提高企业效率，保持纪律严明。 （利益） 中青旅明确与相关利益群体精诚合作，谋求共赢，共享旅行社行业价值链 在资本市场上，追求公司稳健成长，为股东谋求公司价值最大化。 在旅游产业市场上，与旅游资源方、顾客、员工、和分销代理商结成利益共同体。 （文化） 中青旅具有重视文化和氛围的传统，秉持奋发向上的中青旅精神，具备强烈的忧患意识和快速的创新行动能力，这些都将成为公司未来持续成功的基础。 （品格） 蓝色基调加点橘红色 蓝色代表稳健、效率、秩序；同时指向深远、永恒、沉静、理智、诚实橙色代表创造、乐观、积极；同时指向光明、华丽、兴奋、甜蜜、快乐 （责任） 中青旅以旅游产业整合和管理提升后的强势企业来回报国家，服务社会。追求在旅游主业和资本市场的双成长，维护所有者权益，结成客户、员工、股东、供应商的长期利益共同体。 （二）核心价值观 领导班子建设的原则与基本要求： 讲团结 以大局为重，彼此真诚相待，不利于团结的话不说，不利于团结的事是不做。净化工作环境，营造健康、简洁、和谐的人际关系。 讲纪律 严守企业机密，反对自由主义。对会议决议，允许保留个人意见，但在行动上应不折不扣坚决执行。 讲业绩 业绩是企业的命根子，是衡量一切的最重要的指标之一。建立全新的业绩观，企业中每个员工都可以在各自的岗位上为企业创造价值。 讲责任 建立严密的责任体系，责任要有标准，落实到人，与考核、奖惩结合起来。 讲效率 对会议决定和工作部署要全力推进，雷厉风行，执行会议决定不走样，有章必循，令行禁止。 (三)打造中青旅家园 中青旅不仅要建设成一个高绩效的经济组织，更要建设成为一个让每一个员工感觉温暖、可以依靠的大家园. 建设中青旅大家园,要有实实在在的内涵,并且持之以恒地坚持下去，要让每一个中青旅员工从中受益. 利用党工团的渠道加强各个层面的沟通,增强公司的凝聚力 重视对青年骨干的培养\扶持\和使用,人才发展应当是多跑道的,要从多个层面去激励各类对公司发展和进步作出贡献的员工. 加大对骨干员工、有价值的员工、对公司发展作过贡献的员工的回报,同时探求多形式的回报方式. 公司的价值标准就是以公司利益为最高利益,包括用人和分配都要符合公司最高利益,才能真正体现公正性. 企业和管理者最大愿望和最理想境界就是使每一个员工在中青旅工作真正有成就感和自豪感. 中 青旅家园的建设要点： (三)打造中青旅家园 (四)构建学习型组织：内生、传播、分享知识、经验与技能 1、构建学习型组织是构建企业核心竞争力的“基础工程” 公司战略竞争要点正由外部的机会把握转向内部能力提升，最终体现为学习创新和知识管理能力的竞争； 企业界和管理思想界，掀起了组织学习和创建学习型组织的热潮。美国排名前25名的企业，已有20家按照学习型组织的模式改造自己； “学习型组织”是能够有力地进行集体学习，不断改善自身收集、管理与运用知识的能力，以获得成功的一种组织； 组织能了解顾客的需求，开发出新产品；组织能根据竞争对手的动态，调整自己的市场策略；组织通过系统化的制度，开发庞大的知识库和知识经验交流平台 适应环境、自我调整和生存与发展，是组织生命体的基本机制。 2、我们的差距与问题 按照构建学习型组织的内在要求，审视中青旅的实际情况，找出我们自身存在的影响学习的最主要差距和问题。 业务经验没有及时、有效、深入地加以总结 知识和资源无法在组织内传播、交流、共享，并有私有化倾向 关键信息控制不力，整体运营效率脆弱 员工缺乏奋斗目标和自我超越的内存动力 3、组织学习障碍的化解 针对实际问题，通过有效的方法、工具和范式予以化解，使组织学习功能有所突破。 用系统思考来破解中青旅学习障碍。 决策层、高管人员率先示范 增强学习意识、锻炼学习能力、做好学习安排 规范信息管理、加强团队意识、培养共同愿景 端正心态、设定目标、改变心智、自我超越 (四)构建学习型组织：内生、传播