信用社（银行）个人信用信息基础数据库异议处理实施细则资料.doc

信用社（银行）个人信用信息基础数据库异议处理实施细则 　　　　　　　第一章　　总　　　则 第一条 为了规范个人信用信息基础数据库异议处理工作，保证个人信用信息基础数据库客观、公正的提供个人信用信息，及时、妥善的完成个人信用报告的异议处理工作，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》的有关规定，制定本细则。 第二条 本细则适用于中国人民银行沈阳分行及各中心支行、营业管理部，各商业银行。 第三条 中国人民银行沈阳分行及各中心支行、营业管理部，办理个人信贷业务的各级商业银行要设立专门的场所，配备专用的通讯、计算机、打印机等设备，设置个人信用信息基础数据库异议处理专用邮箱（以下简称专用邮箱），指定专人负责个人信用报告的查询及异议处理工作。 第四条 中国人民银行沈阳分行征信管理处（以下简称征信管理处）负责管理、监督个人信用信息基础数据库异议处理工作。督促省级商业银行及时报送更正信息，受理异议申请人对异议处理工作的投诉。 中国人民银行沈阳分行各中心支行、营业管理部征信管理部门（以下简称征信管理部门）负责异议信息申请受理、确认、外部协查、内部核查申请、回复和相应业务的档案管理，督促辖内商业银行及时报送更正信息等工作。征信管理部门应建设《个人信用报告异议处理登记簿》（见表1,以下简称异议处理登记簿），严格按照异议处理工作流程进行登记。 办理个人信贷业务的各级商业银行负责异议信息的外部协查、错误信息更正、回复和相应业务的档案管理等工作。商业银行按照人民银行要求建立《外部协查登记簿》（见表2）。 第二章 异议的申请与受理 第五条 个人认为个人信用报告中的信用信息不准确、不完整的，个人或委托代理人可向所在地的征信管理部门申请查询本人信用报告，并填写《个人信用报告查询申请表》（见表3，以下简称查询申请表）。本人提出查询申请时，应提供有效身份证件及复印件供查验。征信管理部门应留存有效身份证件复印件及《查询申请表》备查。 委托代理人申请查询的，代理人应当提供委托人和代理人的有效身份证件及复印件、授权委托书、授权委托公证证明或委托人的信用报告供查验，征信管理部门应留存委托人和代理人有效身份证件复印件、授权委托书、授权委托公证证明或委托人的信用报告备查及《查询申请表》备查。 征信管理部门应在《异议处理登记簿》上登记，并提取其信用报告，以确认异议信息是否存在。 第六条 异议申请人或代理人无法提供有效身份证件及复印件、相关申请材料的，征信管理部门不予受理。 第七条 征信管理部门经查询确认异议信息不存的，应告知申请人或代理人, 申请人或代理人应在《查询申请表》中签字确认。 第八条 经查询确认异议信息存在的，申请人或代理人可提出书面异议申请，填写《个人信用报告异议申请表》（见表4，以下简称异议申请表）一式两份，申请人、征信管理部门各留存一份。 第九条 征信管理部门受理异议申请时，应向异议申请人或代理人说明异议处理程序、时限，以及处理结果有争议时可以采取的救济手段。 第十条 征信管理部门受理异议申请后，应打印《个人信用报告》中与异议信息相关的内容存档备查，同时启动商业银行外部协查程序。 第三章 异议信息的外部协查 第十一条 异议信息涉及本地商业银行的，征信管理部门应当日通过专用邮箱向异议信息涉及的商业银行发送《个人信用报告异议信息外部协查函》（见表5，以下简称外部协查函）。 异议信息涉及省内异地商业银行的，征信管理部门应当日通过专用邮箱向异议信息涉及地的征信管理部门发送《外部协查函》。收到《外部协查函》的征信管理部门应立即将其转至异议信息涉及的商业银行。 异议信息涉及省外商业银行的，应按照总行制定的《个人信用信息基础数据库异议处理规程》执行。 第十二条 异议信息涉及的商业银行在接到《外部协查函》的２个工作日内，应完成对异议信息的协查，并将《个人信用报告异议信息外部协查回复函》（见表6，以下简称外部协查回复函）通过专用邮箱发送至当地征信管理部门。 第十三条 异议信息经核查确实有误的商业银行，应立即对错误信息进行更正。在发送《外部协查回复函》的同时，应通过上级行在3个工作日内向人民银行征信服务中心报送更正信息,并通过专用邮箱向当地征信管理部门报送《错误信息更正表》（见表7）。商业银行在收到《外部协查函》的５个工作日内，不能报送更正信息的，应在《错误信息更正表》中说明不能及时更正的原因。错误信息更正后,应通过专用邮箱立即重新报送《错误信息更正表》。 第十四条 征信管理部门应在发出《外部协查函》的7个工作日内查询异议信息更正情况。异议信息已更正的，应立即通知异议申请人；异议信息仍未更正的，应立即督促商业银行及时更正错误信息，同时打印信用报告的错误部分存档并在《异议处理登记簿》中登记。　　　　　　　 第十五条 异议信息经商业银行核查发现本行