凯迪拉克尊享销售服务流程培训资料.pptVIP

* 页眉 * * 页眉 * * 页眉 * * 页眉 * * 页眉 * * 页眉 * * * 页眉 * * 页眉 * * 页眉 * * 页眉 * * 页眉 * * 页眉 * * 页眉 * * 页眉 * * 傲哦 * 跟踪回访时 目 的 设 定 时 间 选 择 概 述 来 意 征 求 许 可 话 题 展 开 解 答 疑 问 抗 拒 处 理 记 录 归 纳 回 访 设 定 始 终 微 笑 问 候 致 意 自 我 介 绍 行动标准 辅助工具： 电话 记录本 仪容镜 基盘客户信息管理卡 * 跟踪回访时 细化流程 规范语言 标准动作 1、目的设定 1、业务话题 2、感情沟通 3、问题回复 2、时间选择 1、选择上次预约时间 2、提前短信确认 3、选择合适的时间 3、问候致意 1、xx先生您好 2、xx总中午好 3、xx老板在哪里发财啊 4、自我介绍 1、我是xx凯迪拉克的xxx 5、概述来意 1、这次电话是想告诉您一个好消息，就是想关心一下您的车辆使用情况，同时提醒您一些注意事项 6、征求许可 1、大概需要2分钟的时间，可以吗？ * 跟踪回访时 细化流程 规范语言 标准动作 7、话题展开 1、您的新车现在的使用状况还好吗？ 2、有什么使用方面不清楚的地方吗？ 8、解答疑问 1、这个问题是新车磨合期普遍出现的现象，您真的很细心啊。不用担心。只要做过首次保养后就会好啦 2、您提出的问题产生的原因