沟通之倾听艺术.pptVIP

有效沟通之倾听艺术 ----共同努力的方向 由内而外地改变------史蒂芬·柯维 我们每个人都守着一扇自内开启的“改 变之门”。除了自己，没有人能为你开 门，只要我们愿意敞开心扉，抛却旧有 观念，把良好准则化为习惯，成功圆满 就在掌握之中。 沟通的重要意义 心理学家发现：人际关系障碍中，80%的原因来自沟通不畅 谁来承担沟通的责任？ 如果你的观点没有能够让你的同事接受 你请示的内容没有获得上司的反馈 你的工作没有得到他人的配合 。。。。。。 沟通—最重要的人际技能 沟通=结果+情绪+关系 人与人之间交换讯息的过程 一个双向的过程 目的是互相了解 沟通—最重要的人际技能 表述不清 错误假设（自我假设）：浓雾中的灯塔 怎样避免自我假设？ 重事实更要重感受 重人物更重人物关系 媒介单一 五觉：视、听、触、嗅、味 缺乏反馈 沟通的障碍 沟通—最重要的人际技能 沟通的五大技能 倾听 提问 表达 身体语言 电话交流 倾听是沟通的基础 不合格的聆听者： 打断别人 误解别人的话 不听清楚别人实际上说的话，只听进去自己想要听的话 一脸厌倦、不感兴趣的样子 不耐烦或心不在焉 说是在听但又同时做别的事 不仔细听别人正在说什么，而是在想自己下面要说什么 不能把别人的话用自己的语言准确地解释或复述一遍 倾听是沟通的基础 倾听是沟通的基础 倾听的层次 忽视式倾听 假装式倾听 选择式倾听 留意地倾听 同理心倾听 自传式回馈 价值判断 追根究底 好为人师 想当然耳 先注重对方事实、感受，设身处地 父子对话（一） “上学真是无聊透了。” ? “学的都是些不实用的东西。” ? “我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？” ? “我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月入不少，这才有用啊！” ? “我不知道，可是王明现在很成功。” ? “可是同学们都有同感。” ? “我知道你们牺牲很大，可是不值得。” ? “爸，唉……算了，多说也无用。” 父子对话（二） “上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈心事。） “怎么回事？”（父亲有兴趣听，这是好现象。） “学的都是些不实用的东西。”（我在学校有了问题，心里好烦。） “现在还看不出好处来，我当年也有同样的想法。”（哇！又提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧帐，谁在乎他当年求学有多艰苦，我只关心自己的问题。）“可是现在觉得那些知识还是满有用的，你就忍耐一下吧！”（时间解决不了我的问题，但愿我说得出口，把问题摊开来谈。） “我已经耗了十年了，难道那些X＋Y能让我学会修车？” “修车？别开玩笑了。”（他不喜欢我当修车工，我必须提出理论根据） “我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月入不少，这才有用啊！” “现在也许如此，以后他后悔就来不及了。”（糟糕，又要开始说教。）“你不会喜欢修车的。”（爸，你怎么知道我的想法？）“好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” “我不知道，可是王明现在很成功。”（他没念完高中，可是混得很不错。） “你已尽了全力吗？”（又开始顾左右而言他，但愿爸爸能听我说，我有要事跟你谈。）“这所高中是名校，应该差不到哪去。”（唉，又转个话锋，我想谈我的问题。） “可是同学们都有同感。”（我是有根据的，不是信口雌黄。） “你知不知道，把你养到这么大，妈妈与我牺牲了多少？”（又是老招，想让我感到惭愧。学校很棒，爸妈也了不起，就只有我是个混蛋。）“已经读到高二了，不许你半途而废。” “我知道你们牺牲很大，可是不值得。”（你们根本不了解我。） “你应该多读书，少看电视……”（问题不在这里。爸，你根本不明白，讲也讲不通，根本不该跟你谈的。） “爸，唉……算了，多说也无用。” 父子对话（三） “上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈心事。） ? “没错，学校教的东西根本不实用。” ? “对，学校教的对我不一定有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。” ? “嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” ? “一定会的。现在的社会里，教育