票房——修改后SOP.pptVIP

票房非标准票售票流程 票房票券主要分为标准票和非标准票两种。其中非标准票又分为学生票、折扣票、抵值券、团体票、换票券、招待券、会员卡等。 学生及军人票：学生及军人凭本人有效证件享有标准票五折折扣，每张证件每场限购一张。售票时： —需核对购票者证件是否为本人有效证件（证件的有效期等）； —各种证件只能本人使用，且一证一场一票； —需在《优惠票记录表》上记录证件号码，以便结帐时核对； 折扣票：使用折扣卡时适用（例如同银行等合作的信用卡等）。售票时： —确认是否为本影城可受理的有效卡； —需在《优惠票记录表》上正确填写卡的号码，以便结帐时核对； 抵值券：票价应是标准票价，每张票只能用一张抵值券。结算时收到的抵值券数量应与电脑统计的抵值券票类的数量相同。 票房非标准票售票流程 团体票：用于团体购买，享受一定的折扣价格。售票时： —凭团体票销售人员填写并由市场经理以上人员批准的《团体票出票单》出票；在团体票政策之内，团体票出票单由市场经理签字；在团体票政策之外，由总经理签字批准。 —凭团体票出票单购票的观众，员工出票票类是团体票。 —妥善保管好团体票出票单，下岗结帐时交于值班经理，值班经理审核时，应注意电脑统计团体票类总数应于团体票出票单上的数量相同； —如收到支票，需请出纳或值班经理确认是否为有效票据，并将支票号及付款人身份证号记录在交接留言本上。 票房非标准票售票流程 换票券：换票券折扣不可与其他优惠（早场、军人及学生票、折扣卡、抵用券等）同时使用。售票时： —检查换票券是否有公司的专用条码； —确认换票券的价格，按系统中相应的价格出票： —换票券回收后财务部门必须剪角以示不可再用。 贵宾券：在营运过程中，管理人员时常会赠送一些招待券给观众作为对大客户的回馈或对客户投诉的安慰，这类券的操作应遵循如下规定： —任何贵宾券必须填写出库记录，并征得总经理批准。 —原则上只有电脑才可以进厅看电影，贵宾券也必须持原票到票房兑换成电脑票方可入场。 —原则上总经理每次签批贵宾券数量不可超过20张，每月不应超过50张，有协议的支出及营运部备用不计入此范围内。 会员卡：参照公司的会员卡相关制度办理。 票房退、换票操作流程 员工在票务操作时应关注准确率，以避免人为的退、换票现象的发生。任何退换票员工均不可自行处理，必须报告值班经理，由值班经理根据实际情况和公司规定给予顾客退或换票。 所有退换票上须有顾客签名、员工签名，同时有值班经理的签名确认，否则视为无效退票。 如系机器原因造成已打印过的废票需有员工和值班经理共同签字说明。 任何原因的退票需填写《票房退、换票登记表》，记录下被退、换票厅号、座位号，如多张电影票同时退换，只要记录座位号的第一张和最后一张即可。 所有被批准的退换票均应在售票系统中做及时处理，任何未及时处理且电脑已无法更改的退换票均由当事票房服务员承担赔偿责任。 员工结束工作后应将《票房退、换票登记表》与被退、换的电影票订在一起交值班经理核对。值班经理核对无误后，方可上交财务部。 财务将会对《营业日报表》中所有回收的预售券、废票、退票等进行核对，任何不符或差错，都需要有文字说明。 票房手工票操作流程 2、填写手工票标准： 在正卷上标明厅号、时间、影片名、座位、票类及票价并在票号的空白处签名以便影务员工核对，在副卷上标明票类、日期、时间及场次（场次处只标明厅号即可）。 票房员工在开具手工票的同时应迅速在《手工票登记表》上记下所开具的手工票的张数、厅号及票类以便与票根核对后进行手工票补登。 票房员工在开具手工票的同时应在相应的印刷版的影厅座位图上标明所售位置，以免同一座位重复售票。 票房电话订票操作流程 为了更符合五星级影城的高标准服务，为观众提供观影便利，影城设立了电话预订影票服务业务，电话订票的标准流程为： 会员观众可以拨打影城声讯预订当日内且数量4张票以下的影票，如超出上述业务范围时，票房员工应将电话转到市场部由团体票销售人员负责接待。 在语音系统中输入订票电话分机号并直接转接到票房，出票房的员工（客服员工）完成电话订票业务。 票房电话订票操作流程 票房员工操作流程： 接听电话时要用问候语。 仔细询问观众观影的姓名、会员卡号、时间、订票数量、影片名称、电话号码，记录在《票房预订票记录》上。在系统图示中选择座位号，并告诉观众其所预订的座位号，重要的是要提醒观众介绍影城新上映的影片及一系列推广活动。 进入售系统的票务操作—进入影片场次—选择售票状态—选择订票状态—根据观众选择的影片时间数量做预订操作，选择座位号并输入订票人姓名、电话及取订票密码，并告知观众须于影片开场前20分到票房取预订票，否则系统将自动取消订位。 票房员工每天上岗阅读完《交接班记录本》后，应通过《票房预订票记录》了解当日是否有电话预订影票，以便于为观众迅速出票并及