基层管理者能力提升--角色认知资料.ppt

对生产现场管理的循环 （SDCA）和改善的（PDCA） 标准 异常 现场管理，现场改善的本质就维持、改善活动的双循环开展 改善 维持 客户的要求 改善的步伐 P D A C 改善和维持循环 追究真因 执行 * 管理是把事情做对，领导是决定做对的事； 管理是解决问题，领导是不让问题发生； 管理=规范化，领导=创新； 管理基于事实，领导基于价值观； 管理是提供方案，领导是做决策； 管理靠科学，领导靠艺术。 企业 管理 领导 管理的本质就是解决问题！ 领导与管理的区别 * 現　　状 目前的“理想状态” 更高的“理想状态” 发生型问题 ?既定的“理想状态” （基准值?目标）和现实的差距 差 距 差距 正 常 解决问题 设定型问题 ?重新设定更高的“理想状态”（基准值?目标），有意识地  创造出来的差距 「问题」分为2种 什么是现场所谓的问题 * 解决问题的方法------PDCA循环法 PDCA的含义 - “P”Plan— 计划。目标和方针的确定及活动计划树立 - “D”Do— 执行。具体运作，实施计划内容 - “C”Check— 检查。检查计划实施效果，对比差距。 - “A”Action— 调整。成功的肯定予以标准，失败检讨。 P D A C C A D P 更高水平 现在水平 目标水平 持续改善 * 「解决问题的方法」　9步骤 １ . 明确问题 ２ . 分解问题 ３ . 确定目标 ４ . 把握根本原因 ５ . 制定对策 ６ . 贯彻实施对策 ７ . 评价结果和过程 9 . 巩固成果 A C D P A C D P 制定计划 ８ * 〈第二步〉现地 现物问题点调查，信息目视化 共有化，把握现场现状 问题现象 异常状态的发现：改善的出发着眼点 现地 现物 ／ 目视管理 （EX） ANDON（安东） 管理人员 技术人员现场集中办公 人员 品质 安全 生产管理板 由管理者监督者每天连续地进行现场视察 （EX） 有无作业困难较大 容易引起操作者疲劳的时候 有无现场存在多余的动作（搬运 多余的行走） 有无物品放在固定地点以外 等 数量是否过多，每天有无变化 数量稳定情况下，是否可以减少数量 要因解析 对真正原因的探究（5W1H） 问 为什么？为什么？……「五个为什么」 不是问人 而是问目标物，现地现物的调查解析。 每天工作的人最了解现状事实，应发挥他们的作用。 追究发现问题的真因，是解决问题的前提，占解决问题管理循环的60%。 * 如何使用“5W”连问法 美国首都华盛顿广场的杰佛逊纪念馆大厦年深日久，建筑物表面出现斑驳，后来竟然裂纹，采用若干措施耗费巨大仍无法遏止。政府非常担忧派专家们调查原因。研究表明，原因是冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。 为什么每天冲洗？ 因为大厦每天被大量鸟粪弄脏，为什么这幢大厦有那么多鸟粪？ 因为大厦周围聚了特别多的燕子。为什么燕子喜欢聚在这里？ 因为建筑物上有燕子最喜欢吃的蜘蛛，为什么这里蜘蛛多？ 因为墙壁上有蜘蛛最喜欢的飞虫。为什么这里飞虫多？ 因为飞虫在这里繁殖的特别快。为什么？ 因为这里的尘埃最宜飞虫繁殖。为什么？ 尘埃本无特别，只是因为大厦的建筑设计本身比较有特色。配合了从窗子照射进来的充足的阳光，形成了特别刺激飞虫繁殖 兴奋的温床。 解决问题的结论： 关上窗帘 * WHAT 我们需要做一件什么事情（出了一件怎样的问题） Why 我们为什么要做这件事情（为什么会出现这个问题） WHEN 什么时间去做 （什么时间出的） WHO 谁去做 （责任人是谁） Where 在哪里做 （在哪里发生的） HOW 如何解决 HOW MANY 同类问题有多少 HOW MUCH COST 造成多大损失 SAFETY 有无安全注意事项 日常管理工作中的5W另外的含义 * * 谢 谢 大 家 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *