许昌未来全渠道发展规划 二培训材料.pptVIP

许昌传统零售 全渠道发展规划 什么 是传统零售 全渠道 移动生活消费服务平台，打通、连接线上和线下的移动终端。 传统零售全渠道一体化蓝图 曾经，实体零售是“单渠道合作”； 现在，实体零售将走向“多渠道合作”。 什么是全渠道合作 ** 实体门店 品牌 专柜专卖店 实体 平台 品牌 电商 购物中心 百货商场 便利店 官网 APP 微信 微分销 全渠道合作一览图 ** 实体门店 品牌 专柜专卖店 ** 电商 品牌 电商 购物中心 百货商场 便利店 官网 APP 微信 微品 打通 打通 打通 全渠道的“九统一”结构 有 哪些 全渠道业务场景 有哪些全渠道业务场景 场景三 线上订单，线下售后 --打通线上、线下的服务，顾客只需到店出示天虹线上的订单，便可直接退换货，省去线上退换货的各种流程。 举个栗子： 丽丽在胖子店微商城上买了一个砧板，回家后发现尺寸大小不合适，又感觉通过线上退货等待的时间较长，于是拿着砧板去退货，出示胖子店微商城的订单，直接退换货。 场景意义： 无忧购物，提升顾客体验--线上退货、换货的流程较长，需要拍照上传图片验证、商家审核、邮寄商品回商家、商家验货、返回货款等程序，而实体店退换货则十分简单，当场验收，当场退换货，顾客满意度提升，完美！ 有哪些全渠道业务场景 场景四 线上领券，线下消费 --在微商城优惠版块领券，线下消费使用，优惠券种类包含打折、买减、换倍、代金券、单品特惠券 举个栗子： 午休的空闲时间，陈小姐在微商城上随意浏览，点击了优惠功能，想看看最近有什么优惠活动，发现可以领取欧莱雅买满1000减100元的优惠券，并且是限量的，赶紧抢先领取一张，她把这个消息告诉了周边的同事，约好下班一起去领券的店里逛逛。下班进店后，试穿了几件很合适，同事们还可以一起拼单购买更划算！ 场景意义： 提高顾客到店率--原本顾客没有购物需求，利用碎片时间浏览微商城优惠功能发布的优惠券产生了购买欲望，增加优惠的传播渠道、传播范围，提高顾客到店率、成交率和客单价! 有哪些全渠道业务场景 场景五 精准推送 --根据会员卡级别、消费金额、消费次数、顾客喜好等在顾客消费后即时精准推送优惠券，也可定向定时推送至目标顾客，亦可实现不同业态的联动。 举个栗子： 小A是个时尚女白领，公司的下午茶时间她喜欢到星巴克喝杯咖啡，刚买完咖啡，她的手机收到一张胖子店微商城赠送的兰蔻代金券一张，并附上了一条兰蔻新款发布会图文链接，于是在下午茶时间，喝着咖啡，浏览着兰蔻最新品，小A动了心，打算下班去附近的兰蔻看看。 场景意义： 共享优质客流，提高营销有效性--让顾客无感知的“被营销”，全方位的覆盖顾客吃喝玩乐购。根据大数据分析，进行精准推送，提高营销有效性，引导并教育顾客消费，同时超出顾客期望值，增强了顾客粘性，还可以更灵活的开展品牌VIP活动。 有哪些全渠道业务场景 场景六 专柜内买单 --专柜安装PAD，顾客在专柜内直接结账 举个栗子： 小鹏国庆节来到文峰路胖子店，人山人海，好不容易挑了几件喜欢的衣服，结果看到收银台的队伍一眼望不到头，小鹏嫌麻烦正想离开柜台，营业员告知可以在专柜里直接独立收银买单，小鹏立刻付款成交，并用了一张国庆前领取的全场通用满500减50优惠券。 场景意义： 降低丢单率，优惠券核销更便捷。 有哪些全渠道业务场景 场景七 利用ibeacon技术，获取顾客行为大数据 --如经过商铺人次、进店人次、店内停留时间、是否购物等。 举个栗子： 近期进入销售淡季，5+品牌销售平平不甚理想，店长想查找一下原因，他通过微商城管理后台，查看到最近一周经过商铺的有1万人，其中进店的有4000人，进店率达到了40%，但是实际成交仅100人，成交率仅2.5%，大多进店短暂停留就离开，于是分析问题出在顾客进店后，是内部原因影响了业绩，店长再根据最近的情况分析出根本原因并解决了问题。 场景意义： 大数据收集，更准确的了解顾客购物行为--通过对顾客的行为分析，更准确的了解顾客购物喜好、购买习惯等，从而指导店铺经营，同时可针对性的开展营销活动。 行业内优秀案例 天虹的移动产品有这些 微信公众账号--天虹 300万粉丝 社群互动营销 即时服务 促销发布 精选销售 天虹的移动产品有这些 天虹微品--移动社交微电商 全民微商APP 5万店主和他们的朋友圈 精选单品 送礼服务 天虹的移动产品有这些 虹领巾--本地化生活消费服务平台 移动购物 大电商+天虹到家+海外购+品牌专场合作 移动营销 海量优惠券+大数据精准营销 会员服务 会员联盟+积分银行（天虹+周边 ） 生活服务 商户+定制服务+共享生活+…… 虹领巾营销功能点 我们 为什么 要做这件事 全渠道的优势 双方 怎么 实现全渠道合作 双方怎么实现全渠道合作 双方