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某某办公大楼物业管理全套投标书 投标人名称公章: 委托代理人签字盖章: 二00七年八月八日 法定代表人授权委托书 xxxx 市局: xxxx公司法定代表人 授权我公司 为我单位本次投标委托代理人,全权处理此次xxxx 局物业管理的招标活动的一切事宜。委托代理人在招标过程中所签署的一节文件和处理的与之相关的一切事务,我将予以承认。 委托代理人无转委权。 特此授权。 附委托代理人身份证明复印件: 投标人名称公章: 法定代表人签字盖章: 委托代理人签字盖章: 二00七年八月八日 第二部分 资格、资质证明材料 总体目标 ● 服务指标承诺 项目管理总体目标 1、正式接管后一个月内,有效运行ISO9000质量体系; 2、接管三个月内进行业户意见调查,对服务内容和标准进行合理的调整; 3、接管半年内建立科学系统的档案管理系统; 4、正式接管后一年内,争创“ 市物业管理优秀大厦”项目; 5、正式接管后三年内,争创 “省物业管理优秀大厦”,达到“全国物业管理示范大厦”标准。 注:因省级优秀大厦须取得市级物业管理优秀称号一年以上方可参评,故承诺接管后三年内争创“xxxx 省物业管理优秀大厦”;另:有关文件规定“全国物业管理示范大厦”项目需3万平方米以上,xxxx 局综合办公楼硬件未达标,故我公司本着诚信的宗旨,仅作出达到国家示范级服务标准承诺,并力争参评获得奖牌。 其他优惠免费服务 服务类别 服 务 项 目 免费服务 1.向xxxx员工出借简单维修工具; 2.向xxxx员工提供打气泵、气筒等工具; 3.向xxxx员工提供多项插座,并铺设线路供员工电动车充电; 4.向xxxx员工提供自行车预约维修服务; 5.替xxxx员工代送信函; 6.向xxxx员工提供常用的公众电话号码咨询; 7.为xxxx员工提示每天天气预报; 8.为xxxx员工提示重要纪念日、重要事项(需预约) 服务指标承诺 序号 项目 承诺 指标 保障措施 1 达到国家示范级物业服务标准 一年内 我公司有着丰富的达标创优经验,将严格按照要求,确保贵公司的实际优秀物业管理大厦品牌。 由于相关文件规定,市、省、国家级优秀大厦需要分级创立且分别有一年以上的时间限制,故三年内仅能承诺创立省级物业管理优秀大厦品牌。 2 创xxxx 市物业管理优秀大厦 一年内 3 创xxxx 省物业管理优秀大厦 三年内 4 物业服务满意率 98%以上 每年至少一次发放《业主满意度调查表》,统计业主满意率。 5 甲方联络单、协调事项处理 100% 第一时间处理甲方提出的意见、要求。 6 有效投诉处理率 100% 有效投诉在第一时间内解决,无效投诉及时给予回复。 7 安全管理到位率 99%以上 保安岗位设置严密,明确责任区域和相互支援,增加巡查密度。 8 责任治安案件发案率 0 日间加强监控,夜间实行封闭,制订《应急预案》以应付突发事件,杜绝管理不到位所引发的盗抢等各类案件。 9 责任火灾事故发生率 0 实行人防与技防相结合,及时消除火灾隐患,制订《应急预案》以应付突发事件,杜绝管理不到位所引发的火灾事故。 10 保洁达标率 99%以上 区内实行卫生责任区包于,卫生保洁制度化,操作规程规范化 11 员工违章处理率 100% 严格管理,及时发现、及时处理 12 员工按计划培训率 100% 严格按照培训计划实施培训,确保培训率。 13 员工按计划考核率 100% 严格按照工作手册要求实施考核,提高员工积极性,增强企业凝聚力。 第三部分 投标报价 ●年物业管理费用测算汇总表 ●投标分项报价表 年物业管理费用测算汇总表 单位:元 序号 项 目 月支出额 年支出额 所占比重 备注 一 人工费 客服:1名1000元/人?月 护卫:6名800元/人?月 保洁:5名500元/人?月 99600 76.01% 二 服 装 费 管理员护卫680元/人?2年,保洁人员260元/人?2年 3030 2.31%