南开18春学期（清考）《服务管理》在线作业-1.docVIP

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2018-03-26 发布于河北
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南开18春学期（清考）《服务管理》在线作业-1.doc

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南开18春学期（清考）《服务管理》在线作业 1、C 2、C 3、A 4、C 5、D 10题，20分 1、服务质量差距模型的核心差距是() A沟通差距 B营销差距 C顾客差距 D标准差距 C 2、服务业主要对应的产业是() A第一产业 B第二产业 C第三产业 D商务服务业 C 3、按照定义，服务接触是由一系列()构成的 A关键时刻 B广告 C促销 D现场演示 A 4、服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于() A30% B40% C50% D60% C 5、保密性对于一般服务来说，属于服务包中的() A支持性设施 B辅助物品 C显性服务 D隐性服务 D 6、服务承诺又叫(