南开18春《呼叫中心工作实务》在线作业-2.docVIP

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2018-03-26 发布于河北
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南开18春《呼叫中心工作实务》在线作业-2.doc

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南开18春《呼叫中心工作实务》在线作业 1、D 2、C 3、D 4、D 5、D 20题，40分 1、呼叫中心本身就是一个为了建立和保持客户关系的( )。 A平台 B系统 C实体 D工具 D 2、下列( )不属于按使用性质分类的呼叫中心类型。 A自建自用型 B外包服务型 C单址型 DASP C 3、呼叫中心最早起源的国家是( )。 A英国 B法国 C德国 D美国 D 4、在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括( )。 A自我控制 B自我对话 C自我检 D自我安慰 D 5、做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是