南开18春《客户关系管理》在线作业-1.docVIP

下载本文档

31
0
约3.2千字
约 17页
2018-03-26 发布于河北
举报
版权申诉

南开18春《客户关系管理》在线作业-1.doc

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

南开18春《客户关系管理》在线作业 1、B 2、C 3、C 4、C 5、C 30题，60分 1、不但注重产品本身，也注重产品的增值服务，产品的价值或解决方案等外部因素的核心客户是（） A内在价值型核心客户 B外在价值型核心客户 C战略价值型核心客户 D行业价值型核心客户 B 2、关系营销的核心是（） A营销活动 B提高满意度 C保持客户 D减少成本 C 3、（）TCO根本就不是TCO，代表的是这些项目的收购成本或购买成本 A五年以下 B四年以下 C三年以下 D两年以下 C 4、“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）。 A提高企业管理层对客户流程的重视