家政公司保洁业务手册详解.docVIP

家政公司保洁业务手册 总则 保洁业务经营涉及社会、物业、宾馆、酒楼、办公楼、商务楼、企事业单位、厂房日常清洗保洁，家庭装潢后首次开荒清洗保洁、工程开荒保洁，针对单位、家庭、各大公司提供定期清洗保洁服务、外派保洁员提供全方位的保洁服务，地毯清洗、沙发清洗保养，石材翻新、石材抛光打蜡、地板打蜡抛光翻新，油烟管道清洗，中央空调清洗等。 公司简介及服务介绍 XXX保洁服务有限公司是一家充满朝气、专业性强、具有独立法人资格的保洁公司。专为厂区、办公楼等各种高档场所及厂房的日常保洁、全面清洗、消毒、杀虫服务为一体的专业公司。 公司一贯遵循“客户至上、至诚至信、诚己为人、以心换心、诚人达己、人兴己兴。”的服务精神，坚持高定位、高质量、高效率的三高服务标准。在我公司日常管理工作中，公司充分发挥和挖掘内部潜力，培养了一批专业化管理人员、经验丰富、管理能力强、工作认真、作风严谨、思维敏捷、工作勤勤恳恳、兢兢业业、一丝不苟的精神。在管理工作中，耐心细致、严格按照公司制定的各项管理规章制度开展工作，达到公司专业管理工作标准，制定相应的管理措施和考核制度。 经过多年的发展积累，我公司拥有一批具有专业素质的管理及施工人员，采用进口的清洁设备及意大利进口的清洁药剂，具有承揽大工程所需的配套设施及能力，可以为不同领域客户提供全方位的保洁服务。 经营管理是本公司成功的保证。“客户至上，信誉第一”是本公司信赖以发展的宗旨，XXX保洁为社会各界朋友创造一个美丽的家园而不断努力。 本公司以一流的质量、优惠的价格、周到热情的态度为广大客户提供更多、更好的清洁服务，并热诚欢迎社会各界朋友光临本公司业务洽谈。 期待与您的握手，愿我们的握手真诚而有力。 您的支持是我们公司发展的源泉！ 我们的服务：专业、标准、周到、细致。 我们的经营理念：与名家携手营造一个更清洁、亮丽的生活、工作环境！ 我们的服务宗旨：诚信 勤勉 双赢。 服务范围： 日常保洁 高空清洗 家居开荒保洁 工程整体开荒 化纤地毯清洗 纯毛地毯清洗 实木地板、大理石、玻化砖打蜡养护 复合地板打蜡养护 大理石、花岗岩表面翻新处理 布艺沙发清洗 消毒杀虫 木质办公桌、书柜清洗上蜡 皮革座椅清洁上蜡 玻璃清洗 餐厅油烟机和工业油烟机清洗 保洁员仪表仪容管理规范 着装 保洁员上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，不许敞胸露怀，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋无过大过厚的物品，袋内物品不外露； 上班统一佩带保洁员工作牌； 鞋袜整齐清洁，皮鞋颜色为深色，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应将鞋擦净后离开； 非特殊情况不允许背心、短裤、拖鞋； 工作时间员工不允许戴有色眼镜。 须发 女保洁员前发不遮眼，不梳怪异发型； 男保洁员发长不超过衣领，不盖耳，不留胡须； 所有员工不允许剃光头。 女员工可淡妆，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 上班前应注意检查自己的仪表，上班时间不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 保洁员日常行为规范 服务态度 保洁员工作时间热情主动、微笑服务； 在见到客户时要文明礼貌； 认真接受客户的评价，对客户投诉应耐心倾听，并及时记录处理。 行走 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路； 在工作场所与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹； 行走时，不允许随意与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方可越行； 走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃； 手拿物品行走时不应遮住自己的视线； 与同事或客户相遇时，应主动点头示意。 就坐时姿态端正，不允许有以下几种姿势: 坐在椅子上前附后仰，摇腿跷脚； 在同事和客户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐； 趴在工作台上或把脚放于工作台上； 晃动桌椅，发出声音。 其他行为 不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； 上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情； 不允许在公共场所及客人面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠； 到客户家服务时，不允许做与工作无关的事情； 在谈话时，手指不能指对他人，手势不宜过多，幅度不宜太大； 不允许口叼牙签到处走。 保洁员工作管理制度 带出去的东西不带回来的，按原价赔偿，责任人不清的，出勤保洁员平均分摊。 到达工作现场后，应当首先检查现场是否有破损物件，并把发