店长的工作职责推荐.pptVIP

* 第一 第二 第三 研讨 缺货和断货的区别 * 系统上后完善 * 因保存 运输问题造成的损耗(举几个例子) 外部 内部 * 出货单模糊不清 出货单有改过的痕迹 * 固定成本分析 没达到定岗定编 人员工资成本 底托 价签 保鲜膜 * 零钱准备 认钱 唱收唱付 礼貌用语 推小新品 工作流程 * 商品促销 现场演示讲解 专题式演示 * 上午11点-----下午4点做统计 学习 数据调查 * 月到周 周到日 自检系统 客服 销售 跟踪方案 (工作内容流程 客投工作流程图) 计划性工作 统计 分析 处理 汇总 客户投诉流程 用几个流程图构成 重超作技巧 人员管理流程 财务 构成一个闭换环 * * 月工作流程图 制定月销售目标和计划 分解目标任务 商品损耗目标 单品贡献目标 店面总体销售目标 过程管理 评估工作成果 月末总结报告 * * 月工作流程构成 制定月工作计划 人员管理 财务管理 客户投诉 过程跟踪\分析 月中\月末总结 * * 月工作内容 在上月销售额基础上，参考本月所处季节、人员工作能力等因素，按比重向上浮动、制订本月的销售目标； 将销售目标，分别分解到人、到物； 与团队成员分析完成目标的具体方法； 监控执行过程中的各个营运环节，并不断的实施工作流程、技能的优化； 在执行过程中，分别针对各个环节进行阶段性评估； 在月末，对营运的各个环节，做好系统性的总结性报告； * * 店员工作流程 日工作流程 周工作流程 月工作流程 * * 日工作流程图 开店前准备 开店后到中午 中午轮班午餐 下午工作 傍晚 晚间 * * 店员每日工作内容 营业前： ◆提前半小时到达泰纳专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品 ◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等） ◆门店清洁（商品、店内、店外） ◆门店商品补充以及陈列 ◆参加晨会 ◆各就各位、准备营业 营业中： ◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 ◆运用导购技巧，向顾客介绍泰纳产品的特性、规格等优势 ◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 ◆促成顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 * * 店员每日工作内容 ◆处理营业过程中出现的顾客的投诉 ◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 ◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维持店内卫生 ◆注意门店安全 ◆沉着、冷静地处理突发事件 ◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向 ◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能 ◆帮助新员工进行相应的指导与训练 包括：日工作流程、礼仪、商品基本知识等 * * 店员每日工作内容 ◆提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 ◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作 营业后： ◆结束营业 ◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆门店卫生打扫 ◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门 * * 收银员工作内容 营业前： ◆提前半小时到达泰纳专卖店 ◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等） ◆门店清洁（收银台及其四周） ◆整理、补充收银必备的物品（笔、发票、帐薄、计算器、包装袋等） ◆准备好收银定额备用金 ◆熟记特价品、调价商品的价格 ◆参加晨会 * * 收银员工作内容 营业中： ◆接待顾客、回答顾客咨询等基础服务 ◆为顾客做结帐服务 欢迎顾客（您好、欢迎光临泰纳专卖店、早上好） 结算商品总金额，并告知顾客（谢谢、总共XX元） 收取顾客支付的现金（收您XX元） 找钱于顾客（找您XX元） 送客（谢谢光临！欢迎再次光临泰纳专卖店） ◆特殊收银作业处理： 识别伪钞 赠送赠品 配合促销工作，提供促销服务 ◆无顾客结帐作业 兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品 保持收银台及周围环境的清洁 留意店内情况、做好防盗工作 协助导购顾问做好顾客接待工作 协助其它岗位，维护店面形象 * * 收银员工作内容 营业后： ◆结算当日营业额，做好各项纪录 ◆核对当日帐、款，保持帐目清晰 ◆保险柜上锁、下班 * * 周工作流程图 周二 周三 周四 周一 周五 周六 周会 店面 清洁 商品 陈列调整 商