化妆营销美容技术--美容院接待课时.pptVIP

化妆品营销专业美容技术 人物形象设计教研室 张彩珠 美容院接待 （初级）美容师 美容院接待 【要点提示】 1、了解美容院接待的重要性 2、了解美容院接待的主要职能及基本程序 3、熟悉迎送时的语言、神情及姿态要求，掌握引导的基本方法 4、熟悉接听电话的基本礼仪 【关键术语】 接待 美容院接待程序 迎送 引导 （一）美容院接待的重要性 经研究发现，从顾客走进美容院到接受美容服务，这期间顾客对美容院已做出60%左右的评价。 作为第一环节的接待工作能否做好在很大程度上左右了顾客的去留，直接带给美容院正面或负面的影响。 前台接待人员水平的高低不仅是反映该店美容师素质的一面镜子，同时也是经营管理者管理水平的体现。 （一）美容院接待的重要性 这一单元，你将会了解作为一名美容业接待者所应当具备的素质。这是一份非常重要的工作。 （一）美容院接待的重要性 美容院有时会雇佣有经验的接待者，而他（她）却不是美容师。现在通常的做法是由现有的美容师轮流来做接待工作。这种方式可能是最理想的，因为美容师熟练掌握了不同的美容护理方法，能为顾客提供更好的建议和指导，而不需要额外的培训。 （二）美容院前台接待的主要职能 1、迎接顾客 2、介绍服务项目 3、检测分析顾客皮肤状况 4、为顾客制定皮肤护理方