领队政策法规和服务技能整理.docVIP

1:中国公民目前参加出境旅游，无论是在国家的政策要求中还是在旅行社的实际操作上，目 前还都是保持以团队旅游形式为主的外部形式。 2：旅行社行业中的领队与其他领队有所区别：A 领队资格取得方式不同B所担负的任务不同C 带团的数量不同D出境旅游领队是一项职业，而其他领队可能仅是一次临时工作E出境领队拥有的数量最多 3:领队的职业劣势：A领队是危险性较高的一项职业B 个人私生活无法保证C最容易受夹板气，当替罪羊D亲友会常常挂念担心. 4：出境旅游领队在我国旅游业中的发展：1)1983年出现的港澳领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队2）1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游3）1997年国家旅游局发出第一批领队证4）伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量在不断增加。 5：组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。 6：出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。 7：出境旅游领队：依法取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。领队业务指全权代表组团社带领对旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。 8：领队的国际组织——国际领队协会（IATM) 9:2002年7月1日出台的《中国公民出国旅游管理办法》是由国务院颁布的，行政法规。 10:2009年5月1日施行的《旅行社条例》是法规是国务院通过。 11:国家旅游局指定，2009年年5月3日起施行《旅行社条例实施细则》。 12:2002年5月27日，国务院宣布《中国公民出国旅游管理办法》。 13:案例: 2002年8月，杜某夫妇参加某旅行社组织的“新，马 ，泰，港， 奥16日游”旅游团。该团由6家旅行社拼团组织，旅行社没有为其安排领队。结果在该团在整个旅途中，遇到了许多困难。团队中绝大多数人是初次跨出国门，不懂的如何转机，也不懂的如何填写入境卡，原本应由领队担负的应与境外旅行社接洽工作，也被迫由游客承担。杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。 答：国家旅游局的仲裁认为，提供领队服务是旅行社的法定义务，无疑是任何旅游合同的默示条款。旅行社违反了合同默示条款，就是一种违约行为。经过旅游质监部门调查审理认为，该旅行社在组织出境旅游过程中，违反了有关旅游法规，规章，未履行法定义务，应承担违约赔偿责任。不安排领队,旅行社处以5000以上2万以下罚款. 14:出境领队的从业资格的认定：1）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民2）热爱祖国，遵纪守法3）可切实负起领队责任的旅行社人员:A指担任领队的人应当具备一定的工作能力B 指领队在资格上限制在旅行社人员内部，尚不允许社会其他行业的人来担任。4）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。 15：出境领队的素质要求：1）爱国主义意识2）法规意识和职业道德3）业务水平4）仪容仪表。除基本素质外，还为领队的基本素质确定了应具备一定的英语或目的地国家语言的能力等其他一些标准，领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力。领队上岗前应具备一定的导游工作经验。领队应切实履行领队职责，严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。 16：出境旅游领队人员，指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。 17:领队业务，指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务，作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中相关食物等活动。 18：领队人员应当履行的职责：1）遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者得合法权益。2）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件，纠纷及其他问题3)为旅游者提供旅游行程服务4)自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有孙国家利益和民族尊严的言行。 19：为什么领队是旅行社出境旅游业务能否顺利进行的关键：1 旅行社的线路产品生产销售程序链2 领队是旅行社出境旅游业务中重要的螺丝钉。 20：旅行社在其产品的生产和销售程序链中，至少有四个主要环节：1 策划创意阶段2 产品制作阶段3 广告销售阶段 4 成团操作阶段。 21：领队作为组团社全权代表，肩负着多项使命：1 领队身上寄托组团的信任和期望2 领队代表组团旅行社的利益要督促境外旅行社和导游执行旅游计划3 领队代表组团旅行社的利益要保证组团社与游客签署的旅游合同有效实施。 22：领队在出境旅游的整体环节中起到的作用：1)领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节.2)领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖3）领队在旅行社业务拓展中的特殊作用：A领队的服务可以起到比广告更好的招徕