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信用社论文：浅析信用社开展农村电子银行业务的难点及解决办法 电子银行是一种新型的银行服务方式或渠道，有其自身的特点客户不需要到银行网点，只要通过电脑、电话、手机、 ATM 、 POS 等电子终端，就可以方便地获得账户查询、转账汇款、缴费、网上购物等等多方位的金融服务。电子银行业务具有“3A”式服务特点。但在推广过程中也存在一些困难和不足，需要解决。 一、农村信用社发展电子银行业务存在的问题 (一)思想认识不到位，管理工作薄弱 电子银行在相当程度上能分流柜面业务，缓解柜员劳动强度，并可带来直接的业务收入和高附加值的潜在效益。但在实际工作中，多数信用社对电子银行业务认识不足，只是将其作为传统业务的补充手段，在重视直接效益指标考核的情况下，对电子银行业务的积极性不高。由于认识上的偏差，柜员在忙于传统柜面业务时，缺乏主动营销和推介电子银行的意识，使得电子银行的优势无法发挥。 (二)营销机制不健全，客户结构不理想 目前，电子银行宣传品匮乏，柜员对产品缺乏足够了解，更无主动营销意识。部分营业网点未设置配备大堂助理，当客户在柜面办理账户查询业务受阻时，柜员却没有意识主动地为客户推介既能方便客户又能减轻自身工作压力的电子银行业务。从客户结构上看，农村信用社面向广大农村，农村客户文化素质不高，接受电子银行业务较困难，尤其是老年人。由于农民文化程度相对较低，对新事物的理解和掌控能力弱，尤其对电子银行知