客服部工作内容及部门规章制度详解.docVIP

客服部工作内容及部门规章制度 客服部作为公司业务服务的枢纽，其服务质量的好坏，直接影响公司业务的开展情况，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服工作的意义在于完善服务质量，解决客户所提出的问题，提高客户满意度，提升公司的服务质量。 为适应公司当前工作需要以及长期战略规划，现特制订本制度。 一、客服人员应以客服部三个基本工作要求为核心： 强化服务意识，增强服务能力。 创造增值服务 打造成公司业务服务的主要枢纽 二、客服人员应具备的两大工作职能 1、客服人员的销售职能 1）熟悉掌握，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关的特征和优点。告知相关事项，使有意向的客户达成交易。准确高效友好的回复提出的各种问题，。设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力如制订营销适用的话术，对话术进行修改。努力收集市场信息以及目标客户需要信息，积极收集同行经营方向、促销活动等有价值信息，及时提交给部门主管。以每次的贴心周到高效的服务在客户群中建立起专业高效负责任，值得信赖的公司形象。让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价