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* 評估企業資源與能力 * 企業行動策略解決方案藍圖的要素 * 行動顧客 行動商業對顧客世界有三大改變： 顧客在乎的東西在改變 在無線世界中顧在意些什麼？其實顧客要的是主控權，他們關心的是存取方便性、可以貨比三家、即時資訊、廠商的客製化能力 簡單來說就是，要什麼東西、想在那裡要、何時要、以及想如何要 顧客體驗已經被重塑 顧客要的不是產品本身，而是消費該產品所帶來的體驗 他們在乎信任、隱私、與供應廠、零售商、服務商的關係、因為忠誠而得到優惠、個別化服務、一致性與可預測性、夢想成真 誰在賣和誰在買也正在改變 顧客關心新趨勢、新事物，他們要的是新的、很棒的東西、創新、即時、領先潮流、不落伍 在無線世界裡，每件事都只新一天，隔天就舊了 尚辅网 / 網際網路行銷 Web 2.0 第十二章 行動行銷 * 本章學習目標 商業結構的移轉：E-Business → M-Business 行動經濟的潮流 行動商業的樣貌 落實行動商業 行動顧客 無線許可 行動行銷 行動廣告 簡訊廣告 * 導讀 — NTT DoCoMo與麥當勞結盟共推行動廣告服務 NTT DoCoMo於2007年2月宣佈與日本麥當勞結盟，將共同合資成立一家行銷公司，並利用DoCoMo的「Osaifu-Keitai」電子錢包機制提供NTT DoCoMo的五千多萬用戶與麥當勞的14億消費者新的會員服務 其中NTT DoCoMo所提供的Osaifu-Keitai電子錢包服務包含了iD行動付款服務，消費者可透過手機進行信用卡付款服務 另外一項則是「ToruCa」服務 ToruCa算是一種行動行銷廣告服務，消費者可透過手機存取折扣卷等資訊，並於店內消費時使用 日本麥當勞將於2007年10月起在全國的麥當勞店面正式啟用iD行動付款服務及ToruCa資料擷取服務 * 行動商業(M-Business)會不會出現？ 它又會以什麼樣的形態出現？ 企業又要如何利用無線科技經營其事業？ 商業結構移轉 — 從電子商業到行動商業 * E-Business → M-Business 微軟(Microsoft)：為什麼要從個人電腦軟體廠商轉型為多平台基礎設施服服企業？ 英特爾(Intel)：為什麼要從微處理器製造商轉型為行動網路連線與通訊產品製造商？ 諾基亞(Nokia)：為什麼要從行動電話製造商轉型為行動經濟服務設備商？ 日本NTT DoCoMo：為什麼要將i-mode行動網路服務輸往歐美？ * E-Business → M-Business 電子商業 (E-Business) 固定式，以個人電腦為主的商業模式 行動商業 (M-business) 行動化，以人為主的商業模式 * 商業的演進 * 基礎設備和各式行動設備 消費者應用和體驗 協同關係與供應鏈 行動商業表現在三種層次上 * 行動商業 所謂「行動化」有「離線」與「上線」兩種不同狀態 離線行動 係指雖然不連接網際網路，但還是可以利用手持設備執行獨立的程式 注意行動設備就算不接上網際網路其用處還是很大 上線行動 通常又稱為「無線上網」，只要手持設備透過無線網路，可以交換電子郵件、簡設，並接收網頁內容等，都屬於這個範疇 * 在淘金熱期間，唯一賺錢的是賣鏟子的商人 發展行動商業應小心三個主要陷阱： 速度過快 一窩蜂地追求快速成長，養大了對資金的胃口，不斷地融資，這種操作方式無異是自尋死路 時髦和體面不能當飯吃 光鮮亮麗的前景有助於募集金資，但要獲利，還要多努力 創新的擴散是個漫長的過程 不論是個人→經濟→社會，接受新科技再快，也需要時間 問題是企業永遠不會早知道消費者到底準備好沒 * 三種消費者趨勢會影響到行動經濟的塑造 連成一體的社會和人口結構 消費者希望不管身在何處，都能保持通訊與取用資訊，讓人更緊密連結 消費者對服務速度的要求變更快 時間就是金錢，消費者已厭倦等待服務，他們希望新科技能消除大排長龍的現象，並縮短等待服務的時間 簡便好用 科技來自於人性，只有更人性化的產品與服務才是消費者想要的 而這種人性化的服務有兩個要件，一貫的程序與美好的體驗 * 行動經濟的潮流 * 四種行動硬體與設備的創新會影響到行動經濟的塑造 袖珍化 消費者對手持設備的要求不斷提高，希望更精巧更省電，但功能更強大 新管道 消費者互動的新管道正以智慧型行動設備的面貌出現，包括汽車、家電和玩具等 設備整合 例如電話與電腦整合的智彗型電話平台、個人電腦與傳呼機的結合，以及電話與PDA的結合等 語音式使用者介面 更小更好，所以絕不可能再回頭使用鍵盤式輸入，因此新一代語音式使用者介面的輸入方式因應而生 * 三種行動基礎設施的發展會影響到行動經濟的塑造 無線網路頻寬 想要平穩的傳送影音，至少要有128K以上的頻寬，而比較平穩要300K以上，因此第2.