浅析供应链的我国第三方物流企业客户理念的转变.docVIP

[摘　要] 供应链管理作为一种新的竞争战略模式一出现便被许多企业广泛使用。在供应链中,第三方物流企业与客户的关系有了很大的变化,分析了“客户是上帝”这一理念对第三方物流企业的影响后,提出我国第三方物流企业应及时转变观念,树立“客户是战略伙伴”的理念,通过协作来维护“战略伙伴关系”。 [关键词] 第三方物流企业;客户理念;战略伙伴关系;供应链管理 ? 所谓供应链管理,就是为了满足顾客的需求,在从原材料到最终产品,直到消费者的过程中,为了获取有效的物质运输和储存、高效低成本的顾客服务以及相关信息而进行的计划、实施和控制[1]。 随着经济全球化,资本、技术等生产要素跨国界流动,国际化劳动分工协作扩大,我国企业的竞争对手遍及全球,面临着更为严峻的考验。面对多元化、国际化、规模化市场竞争日益加剧的挑战,仅靠企业自身的力量来长久地维持竞争优势已非易事。英语论文开题报告在构筑顾客价值让渡系统中,新的竞争不再是单个竞争者之间的竞争,而是这些竞争者所组成的价值让渡系统相对效率的竞争。 供应链管理作为一种新的竞争战略模式成为一种趋势。在供应链管理环境下,企业强调集中精力和资源在核心竞争力上,采用业务外包战略,形成自己的核心竞争力。物流业务外包成为现代物流发展的主要形式之一,第三方物流企业是承接企业外包物流业务的主要载体,通过与企业签订合作协议或结成合作联盟,在特定的时间段内按照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务。另一方面,客户把物流业务外包出去,使得自己比以往更加依赖于外部提供的服务,为了维护自身的利益,客户参与第三方物流企业运作的意识自然也增强了。因此,供应链管理目标的实现主要是通过供应链上成员的业务集成,而这种集成的核心则是供应链合作关系[2]。成功的供应链是在相互信任,相互尊重和互惠互利的基础上建立起来的。而建立企业与客户之间以参与、互动、合作为主旋律的新型关系,首先要求我国第三方物流企业必须改变观念,树立全新的客户理念,才能制定正确的营销策略,帮助企业赢得客户,获得成功。 一、谨慎对待“客户是上帝” 供应链的建立就是为了更好的满足顾客(指整个供应链面对的顾客)的需求,整条供应链管理必须以顾客为导向。因此,我国许多第三方物流企业把“顾客是上帝”当作为自己营销活动所遵循的最高准则。但是,在供应链内部,针对第三方物流企业与其客户之间的关系,这种理念既无法完全体现现代市场营销观念的实质,也不适应市场形势的发展和供应链管理的需要。片面强调“客户是上帝”容易导致我国第三方物流企业在认识和经营上陷入误区: 1.第三方物流企业市场对象的盲目性。对于客户未被满足或满足程度较低的需求即市场机会,企业是否应该去满足,必须考虑三点,即市场机会本身的质量,利用这样的机会是否与企业的任务和目标相一致,企业是否具备相应的资源去利用这样的市场机会。我国第三方物流企业片面强调“客户是上帝”容易造成企业一味跟随“上帝”的脚步,无法根据自己的任务、目标和资源条件去决定哪些客户的需求以及客户哪些方面的需求应该得到满足,容易丧失新的市场机会。美国著名管理学家的李维特曾警告企业家要小心评价市场机会,他说“这里可能是一种需要,但没有市场;或者这里可能是一个市场,但没有顾客”。因此,我国第三方物流企业不能为表面的市场机会所诱惑,不能盲目地被客户的需求牵引着走,而应同时考虑顾客、企业两者的利益能否同时实现“双赢”。 2. 第三方物流企业物流营销策略的妥当性。虽然强调了客户的需求是企业营销活动的出发点和归宿,但并不是客户需要什么,企业就应该生产销售什么。当前,在市场经济环境下,我国第三方物流企业客户的重要性特别是满足客户需求的重要性认识不断深化,营销理念有较大的进步。但是,顾客的需求也有不少是不合理的、不符合社会、环境利益的,如目前市场上流行的塑料袋、一次性包装盒等包装品种。对此,第三方物流企业如果一味强调要把客户当作“上帝”,一切从“客户”角度出发满足客户的各种不恰当的需求,那么制定出来的物流营销策略会导致社会资源的浪费,甚至破坏社会环境,最终失去市场。在环保概念深入人心、“绿色”成为一项竞争优势的背景下,我国第三方物流企业应该通过对环境友好的态度和采用绿色标准的政策,在市场竞争中占到有利位置。 3. 第三方物流企业利害攸关者的矛盾性。一方面,在“客户是上帝”理念的指导下,客户就会觉得用哪家的物流服务都可以,这样的企业往往只看中一次交易关系,并把追求自身的利益至于保持二者关系的连续性和稳定性之上,与第三方物流企业讨价还价,甚至提出无理的要求,如要求不合理的赊账,不合理的库存。因此,“客户是上帝”容易使第三方物流企业的利益被对方所忽视,沟通得不到持续的改善,和客户之间的矛盾难以得到解决,最终会使企业和顾客双方利益受损。另一方面,一味强调“客户是上帝”,容易使第三方物流企业只重视外部关