浅析层次分析及模糊综合评价的电子政务网站评价.docVIP

基于层次分析及模糊综合评价的电子政务网站评价 摘要本文建立电子政务网站评价指标体系，结合专家打分，利用层次分析法计算出每项评估指标相应权重，通过对用户进行问卷调查，采用模糊综合评价法对上海市政府门户网站进行了实证研究及评价，得出了公众对其满意度的评价结果。 关健词电子政务;评价指标体系;层次分析法;模糊综合评价 中图分类号:D63文献标识码:A 随着以互联网为核心的信息技术的发展和政府职能的改革，政府服务与公共事务管理正实现不断创新。以服务为导向的电子政务网站为政府与社会公众的互动交流提供了一个便捷的交流平台，是政府和公众间的重要接口，电子政务也是政府管理运作模式的必然选择。电子政务建设推进了政府工作的透明化，同时降低了管理成本，提高了办公效率，塑造了政府形象。纵观国内外，不少研究机构和学者对各国政府门户网站进行绩效评价，得出了一系列的研究报告。我国电子政务在信息公开方面正逐渐按照社会公众需求向“服务型”政府转型。近年来，我国在电子政务建设方面取得了令人欣喜的成就，但还存在着许多巫待解决的问题，例如在线办事功能弱，跨部门的政务协同处理水平低，信息和服务的深度不够等。对政府门户网站进行评估有助于发现电子政务网站建设存在的不足，并指明今后建设方向，同时推动各级政府按照“安全、共享、协同、应用”的理念进一步推进高效高速的、透明的、互动的服务型政府建设。 一、电子政务网站评价指标体系建立 笔者在参考国内外关于电子政务网站评价文献和调研的基础上，建立的电子政务网站评价指标体系如图1所示: 图t电子政务网站评价指标体系基金项目:上海市教委科研创新项目((05N209)和上海市教委大学生创新活动计划项目(CS1003ou3)资助。作者简介:朱欢欢，上海工程技术大学管理学院学生;王裕明，上海工程技术大学教授;邹志杰，上海工程技术大学管理学院学生;张文龙.上海工程技术大学管理学院学生;赵洋，上海工程技术大学管理学院学生。第5期朱欢欢，等:基于层次分析及模糊综合评价的电子政务网站评价 (一)信息发布’.今后如何在现有基础上提高电子政务门户网站对 信息发布的广泛性，准确性，时效性对电子政广大人民群众的影响力，公共服务的有效改善至务网站绩效评价具有重要影响。信息发布是政府关重要。如期及时地按规定将可以公开的信息发布在网站(三)网站构建上，实现资源共享、信息互通。作为信息公开的二网站构建主要意指电子政务网站的技术层级指标，将信息公开分为站外和站内具有很好的面、安全层面的内容。尽管网站构建不是衡量一区分性，对外意为面向广域对象发布公开信息。个门户网站的主要性能指标，但作为呈现给用户将政府网站的主要对外信息/yygllw/公开进行功能性概的第一视觉印象，其整体美观简洁程度影响用户括，主要包括新闻发布、公告通知、统计报告、专题对电子政务网站绩效的评价。在浏览网站过程专栏、生活提示、公务员。站内信息意指政府及政中，网站能否为用户提供一个安全的浏览环境，不府网站自身建设的信息，包含网站链接、政策法泄露用户信息也是电子政务网站评价的重要标规、机构建设，相对于对外信息，站内信息较为稳准。政府网站在页面美观及设计方面应追求整体定，群众关注度相对较低，这是划分依据之一。完简洁、庄重、大方。强调色彩协调、重点突出，具有整的站内信息建设是一个电子政务网站所必须合理层次的页面，网站框架比例协调，栏目设置科的，也是整个指标体系中相对基础的一部分。学，结构合理，使用户能够快速找到需要查找的内 通过信息公开，增加了政府办事的透明度，便容，尽可能提供站内搜索和站外搜索等栏目。网于政府接受人民群众的监督，对加强反腐倡廉建站亦可提供一些额外性的辅助功能，常见的例如设具有积极作用。支持多种主流性语言，使各种用户都能便捷浏览 (二)公共服务网站，实现网站的服务功能。作为网站最基本的 公共服务主要体现在政府职能的服务向电子要素，特别是面向多层次的对象，构建方式的选择化转变，这也是电子政务网站功能性和服务实质对于网站的整体效果有着不同的作用，应该对信所在，目的是为广大人民群众提供更好更方便的息和服务/shuiligongcheng/有着更好的衬托。基于此，网站构建下各种服务和交流平台，笔者将公共服务下的二级设二级指标安全维护、辅助功能、页面设计及搜索指标分为互动交流和便民服务。与公众的互动交功能。流体现了政府电子政务化和服务职能的转变二、层次分析法确定权重后电子政务的发展将着力于此，互动交流包含领(一)构造判断矩阵导信箱、网上论坛、投诉建议，主要体现问题的反采用专家打分，参照比例标度法将同层次指馈和交流，通过互动的效率表现出了政府对于电标相对于上层指标的重要性进行两两比较，将定子政务的关注程度，为评价提供更好的支持。便性化思想进行定量化，构造判断矩阵。笔者共邀民服务作为公共服务下另一个二级指标，