12本询盘转化技巧课程kpi考核说明..docVIP

《询盘转化技巧》课程考核说明 一、课程名称：询盘转化技巧 二、课程性质及学分：必修，2学分 三、考核方式：论文 四、考核对象：电子商务（本科）1201-1202班 五、考核目的： 《询盘转化技巧》是电子商务专业理论课程。作为电子商务专业的学生，应该学习和了解移动电子商务的各种基本问题，作为电子商务专业的学生，询盘转化的理论知识和应用模式对于学生今后从事电子商务活动有着重要的作用。为督促学生学习询盘转化知识，发挥自主学习；同时为了增加学生的实践能力和思考问题解决问题的能力，增加学生的实践主动性，要求学生综合本课程及相关电子商务专业知识，写一份关于询盘转化相关内容的论文。 六、考核要求 （一）考核内容 在以下领域中任选其一进行论文的撰写，题目自拟。 选择一个商品类目，设计一个客户服务流程体系，主要包括店铺引流、营销活动、客服引导购买、仓储物流、售后回访、会员信息整理及日常维护六部分内容。 以“如何提高询盘咨询转化率”为主题写一篇论文，题目自选，单品自选，要求先后从店铺优化、营销活动以及客服接待等方面阐述。 （二）评分标准 评分依据 分值 评分标准 结构和逻辑 20分 结构完整，层次清楚，逻辑合理（15-20分） 结构较完整，层次较清楚，逻辑较合理（9-15分） 结构不完整，层次不清楚，逻辑性较差（0-9分） 内容撰写 50分 内容分析深入、支撑数据资料详实（35-50分） 内容分析较深入、支撑数据资料比较详实（16-35分） 内容分析不深入、支撑数据资料不详实（0-16分） 创新性 20分 方案设计创新、策略新颖（14-20分） 方案设计有一定的创新、策略较新颖（6-14分） 方案设计无创新、策略不新颖（0-6分） 书写规范 10分 格式和用语规范，字数在4000字以上（8-10分） 格式和用语较规范，但有个别地方不符合规范，字数在3000字以上（6-8分） 格式和用语不规范，字数不足3000字（0-6分） 说明：请按照考核内容要求完成策划方案，方案内容出现雷同或发现有抄袭现象，均判为不及格。 （三）策划方案格式 1、策划方案最终成稿要求打印机单面打印，分为封面、正文及封底三部分，打印纸为A4型（21×29.7厘米）白纸（纸张表面不允许有任何自带的印刷图案或字迹）。请用OFFICE WORD进行编辑 2、封面版式采用分院统一大作业封皮。 3、正文版式，页面设置具体要求如下： 页边距：上边距（2.5厘米） 下边距（2.5厘米） 左边距（4厘米） 右边距（2.5厘米） 4、打印字体要求：一级标题（宋体 二号） 其余标题行（宋体 三号） 正文（宋体 小四）段落行间距1.5倍 5、封底为A4型空白白纸一张 6、装订：左侧距离页面1厘米处订书机装订。 （四）提交的时间 2014年6月18日之前交至各个班级学习委员处，逾期不提交者视为缺考。 任课教师：王玺 电子商务教研室 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员