2012年综合部年终kpi考核方案..docVIP

2012年度综合部年终考核方案 (一)考核范围及时间 考核对象：原则上2012年9月1日以前进店员工（计时工除外）。 考核时间：2012年12月1日至2012年12月20日。 (二)考核工作的组织领导 为保证考核工作的顺利进行，我部决定成立部门考核领导小组。 组 长：张 艳 考核专项负责人：肖 莉 考核小组成员：胡长滨、李建国、甘建辉、常智勇、郑文华 考核办公室设综合部，各班组相应成立以班组负责人为组长的考核小组。 (三)部门负责人（经理）考核 1、考核评估对象：部门负责人（经理）考核采取各级评估的方式进行。 2、部门负责人、经理考核 （一）指标考核（占60%） 1）安全生产情况（占25%）：指年度内安全生产方面的情况，含年度内各类安全检查中存在的问题、员工工伤、员工安全知识掌握情况、安全操作规程的完备与执行情况等； 2）经营指标完成情况（占40%）：指年初酒店下达的经营指标完成情况（后台部门负责人经营指标按客房、餐饮、娱乐三个部门的均值）； 3）人员流失情况（占25%）：指年度内部门人员流失情况（不含实习生）。具体指标为前台经营部门流失率控制在30%以内，后台职能部门流失率控制在15%以内（财务部分为收银与后台班组考核），每超过1个百分点的，扣0.5分。如前台经营部门流失率超过45%以上的，将一次性扣除10分；后台职能部门流失率超过30%，将一次性扣除10分。 4)全员销售完成情况（占10%）：指年度内部门全员销售完成情况。 （二）满意度评估考核（占40%） 自评（占15%）：部门负责人需填写“总结表”(附表6)，于12月10日前交考核办公室。 互评（占15%）：部门负责人拟定于元月上旬在经理办公会上进行部门工作总结和个人工作述职，并进行互评，填写（附表2）。 下属评估（占40%）：由酒店考核办公室派人在部门早会后，组织所有直接下属对部门负责人进行评估，填写（附表2）。 上级评估（占30%）：酒店考核办公室将汇总部门负责人自评、互评和下属评估的情况，上报酒店领导审核鉴定。 (四)经理助理、主管、班组负责人考核 1、考核对象：胡长滨、肖 莉、李建国、甘建辉、常智勇 （全面负责班组且直接对部门经理负责的管理人员）。 2、考核内容、时间：由考核办公室负责组织 1）满意度评估（占60%）内容同上 自评： 需填写“总结表”(附表6)，于12月10日前交考核办公室。互评：班组负责人拟定于12月14日9:30在办公楼培训教室进行班组工作总结和个人工作述职，并进行互评，填写（附表2） 2）服务标准考核（占40%） 采取笔试考核的形式，考核内容为：2010版星标、华天大酒店服务规范、酒店规章制度、消防安全知识、营运情况等。 （五）、副主管、领班级人员考核 1、考核对象：肖成良、郑文华、李 礼 2、考核内容 1）满意度评估（占40%）内容同上，由考核办公室负责组织 互评：管理人员拟定于12月14日10:00在办公楼培训教室进行工作总结和个人工作述职，并进行互评，填写（附表2） 2）笔试（占25%）由部门负责组织（12月14日10:30办公楼培训教室） 考核内容为：2010版星标、华天大酒店服务规范、酒店规章制度、消防安全知识、营运情况、案例分析、班组人员特点等。 3）业务技能（占35%）由部门负责组织（12月14日11:30员工食堂） 采取现场考核的形式，考核内容为：岗位操作技能。 （六）员工考核（12月17日14:30员工食堂） 1、笔试（占40%） 考核内容为：2010版星标、华天大酒店服务规范、酒店规章制度、消防安全知识、营运情况、案例分析等。 2、业务技能：占15%，包括业务操作技能、语言表达、应变能力等，其中部门秘书技能考核包含应用文写作、中英文打字、排版等。 3、日常表现：占45%，采取现场填写评估问卷的方式进行，其中，自评占20%、互评占40%、上级评估占40%。评估内容包括日常考核、出勤、全年奖惩情况、敬业精神、工作质量、工作效率、宾客关系、日常行为、沟通协作表现等，上级可对绝对分值进行±10分以内(限一次)调整。 (七)考核要求 1、结果公示和考绩面谈。考核结束后，将考核评估结果在班组内公示至少三天，部门组织管理人员对所有参加考核者进行考绩面谈，反馈考核结果，让员工了解自身优点与不足，并提出合理建议，帮助员工解决问题、改进工作；并在“考核登记表”（附表5）和“部门考核等级评定总表”（附表7）上记录面谈时间及反馈结果，由访谈人及被访谈人在附表5上签名认可。 2、考核评定。 1）部门负责人、经理助理、班组负责人，考核内容中有一项分数不达标的，酒店将予以降职、调岗，并相应调整工资。 2）副主管、领 班：考核等级分ABC三级，比例分别为15%、45%、40%，该等级即为工资定档、年终奖评定等级，但考核内容有一项不达