5 营业部绩效kpi考核标准..docVIP

营业部绩效考核标准表 一．业绩管理绩效考核扣分（处罚）标准表 出 现 问 题 考 核 人 扣罚 金额 绩效 扣分 1、营销总监25日前未下达下月的业绩任务 总经理 500 10 2、营销副总监25日前未完成下月的活动方案 总经理 500 5 3、店经理未按时上报当日的业绩完成进度 总经办 100 5 4、店经理未上报10日总结 总经办 100 5 5、店经理未按要求3日前上报当月总结 总经办 100 5 6、收银员未按要求上报当日的进客量、数据报表 店长 1 7、门市主管未按要求上报当日的数据 店长 1 8、后期主管未按要求上报当日的数据 店长 1 9、摄影部未按要求上报当日的数据 店长 1 10、督导客服未按要求上报当日的数据 店长 1 11、店经理、门市主管、选样主管未进行夕会对个人业绩日考核 总经办 2 二．预约流程绩效考核扣分（处罚）标准表 部 门 出 现 问 题 考 核 人 扣罚 金额 绩效 扣分 客 服 部 1、督导客服未及时做好连续3个月《摄控表》 店长 0.2 2、督导客服未上传当日《督导客服日报表》、《摄控表》、《摄影记录表》 客服经理 0.2 3、督导客服隐瞒预约中出现问题，未正确填写《摄控表》 店长、客服经理 0.5 4、督导客服未找齐第2天拍照顾客流程袋 店长 0.2 5、督导客服未给第2天预约拍照顾客打电话 店长 0.2 6、督导客服未上报当日出现的问题 店长、总经理 0.2 7、顾客时间变化或未拍完未重新安排时间、未修改《摄控表》、系统 客服经理 0.2 8、未按规定给顾客预约时间的 客服经理、店长 0.2 爱 婴 部 1、定单后，未给顾客预约拍照时间、未填写《摄控表》和系统 收银员 0.2 2、定完单后，未填写《摄控表》和系统或只填写一项 督导客服 0.2 3、未正确填写《摄控表》者 督导客服 0.1 门 市 部 1、未按规定填写《摄控表》者 客服部 0.1 2、只填写《摄控表》而未填写系统者 3、未按规定给顾客预约时间的 4、未经店长同意私自增加拍摄量者 店长 0.2 5、未给未拍完的顾客重新预约时间并填写《摄控表》和ERP系统者 6、店长未进行夕会业绩日考核 客服部 2 7、出现问题不进行改正 客服部 2 8、不配合相关核查 客服部 2 摄 影 部 1、未交《摄影记录表》 督导 客服 0.1 2、流程袋和《摄影记录表》不符 3、《摄影记录表》填写错误 4、未给客服移交接拍摄完顾客 三．选样流程绩效考评（处罚）标准 部门 出 现 问 题 考核人 扣罚 金额 绩效 考核 门市部 1、顾客拍完照后，未给顾客安排选样时间，未填写或未按规定填写《选样控制表》、系统 店长、 督导客服 0.2 2、上门人员未给出片套系安排选样时间、未正确填写《摄控表》、系统 0.2 客服部 1、督导客服未核对当日选样安排是否有问题 客服部、店长 0.2 选 样 部 1、选样主管未按时分待选样流程袋 客服部 0.2 2、选样师在选样先一天未完成选样前准备工作 选样主管 0.2 3、片子质量有问题，未上报《摄影质量核查表》 选样主管 0.2 4、选样先一天未给顾客打选样确认电话 选样主管 0.2 5时间变化、选样未来的客人未按规定重新安排选样时间 选样主管 0.2 6、选样后未填写《看设计登记表》或《取件登记表》 选样主管 0.2 选样主管当天选样工作结束后未执行1~5，未核对者、未按时向收银员交流程袋、 未按时向督导客服交两表 督导客服 0.5 8、督导客服未按时上传客服部《选样控制表》 客服部、 店长 0.2 9、店长、选样主管未进行夕会日考核 02 10、出现问题未及时补救 客服部 1 11、不配合相关核查 客服部 2 四． 选样流程考核标准 部 门 出 现 问 题 考核人 扣罚 金额 绩效 扣分 选 样 部 1、选样师未在《看设计登记表》上标明到店看设计类别 选 样 主 管 0.2 2、选样师未按时向选样主管交接当日选样的流程袋和《看设计登记表》 3、选样师对未来看设计、未选完的顾客未按规定流程重新安排看设计 4选样师未给第2天看设计的顾客信息或电话 5、对有修改意见未按规定走流程 6同意出片的未按规定填写《取件登记表》