《pdca循环绩效kpi考核实施》..docVIP

PDCA循环绩效考核实施 首先，给各个组织（从部门到车间到班组）设定计划目标（P）； 其次，各个组织根据计划目标进行实施执行（D）； 然后，根据目标实施执行的结果进行反馈和检查（C）； 接着，根据实施和反馈的结果做出相应的处置（A）； 还有，处置过后在根据实际的情况重新设定计划目标（P）； -----------（如此不断地循环，不断地提高） 一、绩效考核目标的计划（P）阶段： 1、 设定关键考核指标（KPI- Key Process Indication ）（各个组织和部门应该根据自己的实际情况来设计），采用平衡记分卡（BSC-Balance Score Card） 四方位模式： ① 财务方面： a、 产量：总产量、产出率（实际产量cedil;理论产量） b、 内部质量改进指标：A级率、废丝率 c、成本：总成本、单位成本（分规格与上期比较） ② 客户方面 a、 销售情况：产品销售率（销售产量cedil;生产总产量）、 b、 客户服务： 客诉反馈处理效率（查明原因的时间、处理改进的时间） c、 顾客满意度：客诉次数、退货率（退货量cedil;生产总产量） ③ 内部流程方面 a、 设备开机率（实际开机时数cedil;理论开机时数） b、 需求处理效率：即从掌握顾客新需求到产品交到顾客手中的时间 c、 备件、辅料、易耗品消耗量（同上期比较） d、 5S管理活动