保安kpi考核规定..docVIP

关于保安部骨干员工月考核的规定 为了更进一步完善员工考核制度，规范制度化管理，掌握员工的实际工作情况，不断提高工作效率，特制定本规定。 层级管理制度，保安部实行各班班长责任制，班长直接对部门主要负责人负责。 员工对班长负责。 部门对骨干的考核以保安部骨干月考核细则为准，每月由部门负责人研究、讨论，依照事实综合进行评分。 为了节省人力、物力，部门对员工的考核只需以保安部考核细则综合评定。每月较差及优秀员工各两名。要求各班级对员工的考核要做到公平、公正， 副班长以上骨干参与部门对员工的考评。对较差的两名员工部门进行谈话，视情况做出相应处理，优秀员工部门通报表扬，有重大贡献的报公司给予奖励。 骨干、员工的考核将作为其晋级的材料，并直接与年度奖金挂钩。 在工作中出现大的责任事故 ，部门视情况调查后扣除当月相应的分值。 考核每月总分为１００分 骨干、员工考核表详见附件二、附件三。 项目 考评内容 检查情况 评分 日 常 管 理 按时参加部门和公司的各项会议、培训及军事训练，凡不按时、无故不参加且没有合理化解释者，扣1—2分。 2、遵守部门的作息制度，凡不按时就寝，不按时换班就餐，且因为不遵守作息制度对工作造成影响者，视其情节扣1—3分。 宿舍清洁卫生、干净，不随地吐痰，地面无果皮、纸屑、烟头等物，床面干净整洁、被服折叠方正、床上无杂物、鞋子摆放整齐、帽子、腰带、水桶等物按指定位置摆放，乱放一件扣1分，严禁存放易燃易爆、剧毒及其他危险品，一经查处严肃处理。 宿舍内非直系亲属不得留宿，特殊情况直系亲属留宿要写申请，并附身份证复印件，在行政部许可的时间内留宿。内部人员不得外出留宿，特殊情况须经部门批准，否则一经查处，通报批评，同时扣2分。 5、格执行请销假制度，请假时间4小时内口头向班长请假, 请假4—8小时内书面向班长申请，请假8小时以上由部门审批，同意后方可外出。休假期间，小区如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回，听候调遣，违规一次视其情况扣1—3分 着 装 与 行 为 举 止 1、上班统一服装、配带工作证、衣物干净整洁，纽扣扣好，不得敞开外衣、卷裤角衣袖，领带系正，武装带扎紧，制服外不得显露个人物品，如：手机、钥匙扣等；服装口袋不得装过厚物品，皮鞋干净，不合格次/人扣1分。 2、举止文明、大方，头发整洁，不留长发、大包头，蓄发不得露出帽外，帽墙下发长不得超过1。5CM，指不超过1MM，不合格次/人扣1分。 3、值早班、中班一律站岗，要求精神振作，姿态良好，所有岗位均为跨立，行走按齐步要领，不得弯腰驼背，东倒西歪，摇摇晃晃，不得伸懒腰、袖手、背手或将手插入裤袋，不当众整理衣物，违规次／人扣1分。 4、注重礼节礼貌。见到公司领导、各部门主管、班长要行注目礼、问好：交接班时双方要敬礼；纠正违章要先敬礼，纠正后要说：“谢谢您合作”，违规一次扣１分。 执 勤 服 务 １、工作中坚决服从上级命令，（事后有解释和向上级申诉的权力），不得讲任何条件，更不得欺骗，顶撞上级，违者按制度严肃处理，并扣１－５分. 2、坚守岗位，不得私自离岗、串岗与人聊天，不得打磕睡、打盹、闭目养神，不得私自与人调班或请人代班，不得无故迟到早退，不做与工作无关的事，违规按规定处理，并扣1—3分。 附件一： 十三行广场保安部员工工作考评细则 执 勤 服 务 ３、班长带队交接班，按队列纪律执行，队员要严肃认真，队列中不得嬉笑、讲话。班前要进行其人员的服装整理、工作要求。如有队列行走时，见到公司领导要敬礼，入列要报告。（下雨或特殊情况除外）违规一次扣１－２分。 4、 真做好值班记录，不得提前登记，凡不登记，登记不清者各扣1分。监督好值班区域的卫生，地面不干净，有纸屑、垃圾、烟头，桌面积有灰尘、乱放东西一次扣１分。 ５、收费过程中有谋取私利的现象而被发现或被投拆者，对车辆的出入不登记或登记不清楚者，一经查实，严肃处理，并扣２－５分。 礼 仪 服 务 １、主动为业户做一些工作范围内力所能及的事和解决一些实际困难，主动与用户打招呼，凡被用户投诉工作责任心不强、工作态度生硬者，经核实扣１－３分。 ２、工作中对待业主/客户要体现微笑服务，在不违反公司原则情况下，设身处地为业主/客户着想，凡被业户投诉缺乏服务意识者扣１－２分。 ３、对待用户的投诉要细心的听取，耐心的解答，涉及其他部门的投诉要及时转达，并跟踪落实，及时反馈给业主/客户，凡对业主/客户投诉的问题不理不问，拖延推诿没能及时解决、反馈的，部门严肃处理，并扣１－３分。 ４、值班期间与业户交谈不得经常看表，不当业户面打喷嚏、乱碰声响，不准用对讲机、手指、笔指向用户，不得当业主/