快速服务快速服务教案幻灯片.pptxVIP

斯柯达学苑系列课程 快速服务（试行版）快速服务斯柯达学苑通过与车主分享预约保养快速服务相关知识，全面助力车主畅享愉悦车生活！为达到最佳授课效果，我们针对车主、经销商、讲师制定2类课程教材。经销商授课放映使用（课件）经销商备课及配合课件使用（教案）斯柯达学苑《 快速服务》教案说明教学目的：使学员了解上海大众斯柯达预约保养快速服务，让学员了解上海大众斯柯达预约保养快速服务带来的便利，增进客户品牌认知。教学内容：上海大众斯柯达预约保养快速服务详解。教学准备：课件：活动现场展示给学员观看，传播各课程内容主要知识点。课件教案：配合课件，进行各知识点详述，以及延伸案例、斯柯达温馨提示资源，供讲师在课堂上互动教学使用。学员资料：针对课件重点内容知识点设立互动问题，学员聆听授课并填写问题答案，讲师现场可针对各别问题进行提问，答对的学员即可获得礼品；通过此方式促进学员学习效果提升；同时增加斯柯达售后服务信息传播。《 快速服务》教案说明教案主要包括知识内容详述、温馨提示及案例三大部分。下图为教案示例图示：课程章节教法提示课程知识点课程知识点延展教学点：重点授课内容说明：温馨提示后标注有星号等级。此内容经销商可自行选择是否讲授。此内容经销商必须讲授。《快速服务》引言各位车主朋友大家好!感谢您选择上海大众斯柯达品牌，您的信赖是我们最大的荣幸！斯柯达学苑是一个定期开展的互动交流平台，在这里您可以学习到丰富的用车、养车知识，还可以通过现场互动观摩体验更多爱车使用技巧，更有精彩的趣味游戏和沟通答疑，让您轻松学习，快乐驾驶！今天，就让我们共同了解预约保养快速服务的相关知识吧。斯柯达HUMAN TOUCH 关爱车 更关爱您。 《快速服务》目录预约保养快速服务简介预约保养快速服务流程预约保养快速服务流程图预约保养快速服务与传统预约保养服务时间对比教法提示：讲师可通过提问方式引出本节知识点，例如：“大家听说过上海大众斯柯达预约保养快速服务吗？哪位车主可以给大家介绍一下这项服务的内容？答对的车主可以获得我们精心准备的小礼品一份。”预约保养快速服务简介预约保养快速服务介绍为了更好的满足客户对服务专业、便捷性的需求，上海大众汽车斯柯达品牌升级服务标准，推出斯柯达“智·捷”系列服务： “智”寓意斯柯达品牌精湛的维修技术与专业的服务水平；“捷”则寓意斯柯达品牌高效、便捷的服务。“预约保养快速服务”作为斯柯达“智·捷”系列服务的首个主题，将通过改善预约并全面优化服务标准与流程，进一步缩减保养服务时间、提高保养服务专业性、改善客户体验，具体包括： 专职保养服务顾问 设立专用快保工位 并联服务流程环节 双人快保操作工序 配备专用快保工具教学点：讲师针对预约保养快速服务内容展开讲解，通过互动问答方式，帮助车主快速掌握本节知识点。 专职保养服务顾问预约保养快速服务简介人员设置：至少设置1名专职保养服务顾问为您 提供优质服务；工作职责： -为前来保养的您提供周到的接待服务（如果您到店预约保养，也由专职保养服务 顾问进行接待）； -无保养工作任务时，会为您提供贴心的常规服务。 设立专用快保工位 设置专用工位至少1个，确保预约保养工位充足；预约保养工位设置在临近客户休息室玻璃隔断（或透明车间显示屏）位置，不仅便于车辆进出，更让您随时了解爱车保养进度；在前台设置专用的专职保养服务顾问接待台（布置专用台卡及宣传资料），会为您提供细致周到的服务。教学点：讲师针对专职保养服务顾问及设立专用快保工位两个知识点展开介绍，让学员感受到源自斯柯达的专业服务。教法提示：讲师可利用白板为车主勾画出预约保养快速服务流程图进行讲解，以直观的方式让客户对预约保养快速服务认知提升。预约保养快速服务简介并联服务流程环节顾客接待快速预检准备快速保养预约质量控制车辆功能检测洗车服务成果展示车辆交付教学点：讲师介绍预约保养快速服务流程，让车主快速掌握使用方法。结算双人快保操作工序预约保养快速服务简介车辆功能检测step1底盘与轮胎检查step2 更换三滤与加注机油step3A主修技师B初级技师负责车辆功能检测、底盘与轮胎检查、更换三滤与加注机油等关键工作程序。负责辅助主修技师的维修工作。教学点：讲师针对双人快保操作工序展开讲解，帮助车主了解本节知识点。配备专用快保工具预约保养快速服务简介斯柯达快保项目工具装备配备目的：1. 高效---提升保养作业的效率；2. 严谨---规范保养作业的流程；3. 专业---保障保养作业的执行；气动扳手气动扳手专用套筒数显轮胎花纹深度尺数显手持式充气表多功能工作小车手持电动钻教学点：讲师介绍配备的专用快保工具，让学员了解斯柯达品牌服务的专业度。预约保养快速服务流程教法提示：讲师可通过播放预约保养快速服务流程视频，直观为车主演示具体流程，让车主更易理解和熟悉。预约开展多渠道预约：如通过电话预约、