售后人员kpi考核办法..docVIP

成坤公司售后人员考核办法 一、考核目的 本考核方案本着以下目的进行设计。 1、为售后人员的年度工作绩效评定加减薪及年终奖评定提供依据。 2、售后人员提供明确的工作目标。 考核时间 考核分为年中及年度考核，考核时间分别为当年的七月份及次年的一月份。新进售后人员在职时间须满六个月的方能参与考核，考核时间同上。 2、试用期售后人员若工作特别突出，对其转正考核的时间可由部门负责人提出申请。 考核主体 售后人员的直接领导与总经理共同负责对售后人员的工作绩效进行考核。 四、考核内容 售后人员的考核分为定性考核与定量考核。 2．售后人员的定性考核如下表所示。（见考核定性表） 售后人员的定量考核表参考售后人员《工作行程表》里日常工作量化数据包括出勤得分、外勤得分、返修率评定得分、费用等参数进行综合平均后得出。 4．售后人员的年中及年度考核得分=定量指标得分×80%+定性指标得分×20%。 五、考核说明 售后人员在工作期间若因自身原因给公司造成重大损失或恶劣影响，以及忽视人身安全造成工伤的，则考核结果为0，情节严重者依法追究其责任。 新进员工满6个月后方能参加考核。 。 外勤工时说明：每天外出服务工时，全天外勤以7.5小时计算，最少外勤计时为0.5小时（比如提货的时候实际用时半小时，就为0.5小时）。 《工作行程表》如实填写，按月提交。工作行程表文件名