收费站征收管理kpi考核奖惩实施办法..docVIP

收费站征收管理考核奖惩实施办法 为进一步强化收费站内部管理，树立行业新风，提升文明窗口服务形象，坚持“突出重点，兼顾全面”，以“管理到位，措施到位，注重实效，切实可行，”为原则，结合高管中心车辆通行费征收管理实际情况，深化管理，细化目标，特制订本办法。 一、指导思想 以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以宽广的发展眼光和前瞻的创新思路，要求全体员工与时俱进，求真务实，致力业务建设和队伍建设相结合的长效管理机制建设，推动收费站沿着业务规范化、队伍专业化和管理科学化的方向健康、协调、持续、全面发展。 二、考核对象和内容 1.考核对象：ⅹⅹ所辖各收费站。 2.考核内容：依托ⅹⅹ下发的各类内部管理规章制度，统一标准，统一考核，考核内容主要有：机电系统维护(20分)、网络信公文易爱心文秘网-息安全(20分)、半军事化管理(20分)、图书室管理(10分)、体能测试达标(10分)、优胜班组创建(20分)等六个方面。考核标准详见《ⅹⅹ单位收费站征收管理考核表》。 三、考核计分标准和办法 ㈠考核计分标准 1.机电系统维护(20分) ⑴机电维护计划(2分)。制定切合可行的维护计划，有详尽的机电设备维护记录，周、月、季、年维护作业需有书面记录。 ⑵机电设备运转(2分)。每月将机电设备运转情况汇总，并上报高管中心收费科。 ⑶机电维护制度(2分)。指定专人负责机电系统维护工作，建立健全机电设备维护基础台账，实行定期巡查和不定期抽查制度。 ⑷机电维护实施细则(5分)。根据《ⅹⅹ中心收费站机电系统维护管理办法》制定符合收费站实际情况的实施细则，并上报ⅹⅹ中心收费科。 ⑸备件管理(2分)。收费站设有备件库，指定专人负责管理，建有备件库管理台账，纪录购置、登记、领用及库存明细情况，做到账面清楚，账实相符。 ⑹机电系统紧急预案(2分)。制定具有可操作性的机电系统紧急预案，重大失误和事故及时上报ⅹⅹ中心收费科。 ⑺设备维修(3分)。收费站机电系统保持良好运行状态，建立健全机电设备维修纪录台账，故障处理按照机电系统管理办法中的故障处理流程，及时进行设备维修或更换。 ⑻故障处理(2分)。监控人员应熟知机电设备操作方法，清楚软硬件的运行原理、设备线路走向及小型故障的处理。 2、网络信息安全(20分) ⑴防病毒软件安装(5分)。除车道计算机外，内网计算机安装symantec网络版防病毒软件，单机及外网计算机安装瑞星单机版防病毒软件，网络管理人员应及时升级病毒库，定期检查车道计算机。 ⑵系统安全(3分)。内网计算机通过编辑组策略设置sus补丁升级网址，外网计算机通过系统设置，定期自动升级操作系统补丁，防堵系统漏洞，提高系统安全级别。 ⑶内外网隔离(3分)。专机专用，内外网计算机互换需重新安装操作系统。严格禁止“一机多网”、“网中网”现象出现。 ⑷防护措施(4分)。禁止使用未经检验的外来存储介质，收费站计算机不得安装与工作业务无关的软件。 ⑸信息化培训(3分)。积极参加上级单位组织的信息化培训活动，同时各站应自行安排培训计划，定期组织专业技能考试，考试成绩与考核挂钩。 ⑹浏览规范(2分)。收费站人员不得在计算机上浏览违反国家法律法规禁止的有害信息。 3、半军事化管理(20分) ⑴军训(5分)。坚持经常性的基本常识教育和队列训练，每月以班组为单位组织计二小时的军事队列训练及交通指挥姿势的训练。 ⑵内务卫生(8分)。宿舍内搞好集体卫生和个人卫生，被服整齐划一，洗漱用品等按规定放置。收费站定期进行检查评比，每周不少于一次，并评分公布。 ⑶着装规范(4分)。上班统一着工作服，并按规定佩带标志、胸卡、携带有关证件。着工作服时，要做到衣冠端正、风纪严整。 ⑷升挂国旗(3分)。按照《国旗法》的规定升挂国旗，坚持早上升起，傍晚降下。定期举行升旗仪式。 4、图书室管理(10分) ⑴图书管理员工作认真负责，图书室管理规范、有序。（2分） ⑵图书阅览室环境整洁、明亮，各类图书分门别类摆放整齐。（2分） ⑶图书没有撕毁和严重损坏（2分） ⑷图书室有完善的管理制度和齐备的图书管理台帐，每周将图书出借情况传真上报至高管收费科。（2分） ⑸遵守图书室管理办法中的各项规定，图书应当及时归还，图书证的管理符合规定（2分） 5、体能测试达标(10分) ⑴10米×4往返跑（2分） 稽查员达标标准:25岁以下12秒2（含）以下，25岁以上13秒1（含）以下；收费员达标标准:25岁以下13秒2（含）以下;25岁以上14秒（含）以下。 ⑵长跑（2分） 稽查员1000米达标标准:25岁以下3分05秒（含）以下，25岁以上3分25秒（含）以下；收费员800米达标标准:25岁以下4分（含）以下，25岁以上4分20秒（含）以下。 ⑶立定跳远（2分） 稽查员达标标准:25岁以下2.2米（含）以上，25岁以上2.0米（含）