沃尔华集团电子商务部kpi考核试题..docVIP

沃尔华集团电子商务部考核试题 （试题总分为100分，由选择、填空、问答、论述四大板块组成） 选择题（30分、每题3分） 以下对于沃尔华集团介绍不正确的是（）D 沃尔华集团公司，总投资8.5亿元，占地面积80000㎡m3 功率：40KW/2300rpm 功率：49KW/2300rpm 不属于沃尔华工程机械公司生产的挖掘机的核心配件是（）A 原装进口五十铃发动机 新柴增压发动机 全柴增压发动机 康明斯发动机 你认为，售后服务与销售的关系式什么（）ABCD （多选） 售后服务号，销售就好 售后服务不好，直接影响销售 销售时售后服务的目的，售后服务是销售的保障，售后服务就是为了销售，销售时第一位的 售后服务可以促进销售 沃尔华工程机械生产的挖掘机的优点主要体现在（）ABCDEF （多选） 强劲节能的动力系统 操作环境舒适、安全、健康 智能化操作及显示人性化设计，保养维修方便 功率损耗小，作业快 坚固耐用、可靠性高 独有的液压系统，可根据作业需求调节油量，增大挖掘力 如何正确应对不同的客户（）A 烦躁的客户：他们对品牌保持怀疑态度，对他们要坦率，说话要有见地，简洁，明了，有礼貌，保持自控能力 有依赖性的客户：他们可能有点胆怯，不能下决心，你态度要温和，富于同情心，为他们着想，提一些有益的建议，但别施加太大的压力 有试一试心理的客户：他们吹手求痕，冷漠，通常少言少语，你要有坚韧的毅力，向客户显示你对产品的丰富知识 常识性客户：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用你的理知和友好的态度回报 以下对于客户关系管理的描述中，错误的是（）B 客户是企业生存的一部分，而不仅仅是带来收入的人 一个客户的不满意被忽略了，那么对品牌的破坏力是致命的。客户的满意度背后是信任度的建立与保持。所以说，一旦客户不满意，我们要倾权利满足客户的要求 客户不仅仅是买东西的客户，而由有内部的客户和外部的客户和生物链上的客户一起组成的，员工也一定是企业的客户 客户的保持不是一单生意、一次服务，满意度是长期保持的积累而产生的 影响销售成功的三大技巧不包括（）A 话术的技巧 社会感知的技巧 决策的技巧 协商的技巧 填空（20分、每题4分） 沃尔华工程机械生产的挖掘机分为轮胎式挖掘机、履带挖掘机，其中主要生产的履带挖掘机的型号为________________、________________、________________、________________、________________。 DLS865-9B 6吨履带式液压挖掘机、DLS865-9B 6吨履带式液压挖掘机、DLS100-9B 9吨履带式液压挖掘机、DLS130-9 13吨履带式液压挖掘机、DLS160-9 15.7吨履带式液压挖掘机 沃尔华工程机械生产的轮胎式挖掘机，工作质量分别为DLS865-9A 5.8吨轮式液压挖掘机DLS880-9A 7.2吨轮式液压挖掘机DLS880-9A 7.2吨轮式蔗木装卸机DLS100-9A 9.7吨轮式挖掘机DLS865-9B 6吨履带式液压挖掘机??液压部件??采用国际知名品牌。??接头?世界500强EATON公司旗下全球顶级名品，超越DIN标准极品，适用于各型挖掘机的恶劣工况，抗震，抗松，以极高的可靠性及超长使用寿命独步全球。??结构件?采用国内优质16Mn钢，焊接技术与国际接轨，大大增加了结构强度，保证了施工安全，整车抛丸处理，增强了漆的附着力，延缓了部件锈蚀，提高了部件寿命。??散热器?散热器为铝板多翅式散热器，采用真空钎焊工艺，促进扰流，提高了换热系数，液压能流阻力小，即使在炎热的夏天也能操纵自如。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本