烟台邮政平常邮件丢失、延误责任追究kpi考核办法(试行)..docVIP

烟台邮政平常邮件丢失、延误责任追究考核办法 （试 行） 第一章 总 则 第一条 为加强邮政服务质量管控，有效预防和减少平常邮件丢失、延误现象发生，确保平常邮件迅速、准确、安全寄递，提升客户用邮体验和满意度，根据中华人民共和国《邮政法》、《劳动合同法》、《山东省邮政条例》等法律法规，以及《邮政通信服务质量奖惩考核办法》等有关规定，特制定本办法。 第二条 本办法所指平常邮件是指在收寄时不出具收据、处理时不登记、投递时不需要收件人签收的邮件，主要包括信件、印刷品等。 第三条 本办法所指平常邮件丢失、延误是指平常邮件在收寄、分拣封发、运输、投递环节，因主观原因不执行邮政相关业务规章制度，造成邮件丢失损毁、积压延误的事项。 第四条 平常邮件丢失、延误的责任追究遵循“一岗双责、尽职免责、失职问责、教育与惩处并重”的原则，主要对集团公司和邮政管理部门通报、邮政视察检查、客户有理由投诉、媒体曝光等渠道反映出的平常邮件丢失、延误服务质量问题进行查处与责任追究。 第五条 达到通信质量事故标准的及本办法未涉及的平常邮件丢失、延误按《邮政通信服务质量奖惩考核办法》进行考核。 第六条 本办法适用于邮政营业、分拣封发、运输、投递等环节生产人员，各级业务管理人员及监督检查人员、各级邮政部门领导。 第二章 部门职责 第七条 各级服务质量监督检查部门是平常邮件丢失、延误责任追究的归口管理部门，主要负责依据本办法组织开展对平常邮件丢失、延误服务质量问题的调查核实，提出责任追究意见。 第八条 各级营业管理部门主要负责依据本办法开展对营业环节平常邮件丢失、延误服务质量问题的调查核实，提出主管环节责任追究意见。 第九条 各级网运及投递管理部门主要负责依据本办法开展对平常邮件分拣封发、运输、投递环节平常邮件丢失、延误服务质量问题的调查核实，提出主管环节责任追究意见。 第十条 各级人力资源、监察部门主要负责依据本办法对业务管理及服务质量监督检查部门提出的违规人员责任追究意见进行把关，并实施责任追究。 第十一条 各级邮政生产部门（指平常邮件收寄、分拣封发、运输、投递等环节生产经营部门）主要负责落实集团公司、省公司有关平常邮件收寄、分拣封发、运输、投递等环节各项制度规程，加强邮政生产、服务质量管控，确保平常邮件安全及传递时限；配合服务质量监督检查部门和业务管理部门对平常邮件丢失、延误问题进行调查。 第三章 违规行为 第十二条 根据造成平常邮件丢失、延误的事项，确定各生产环节以下违规行为： （一）营业环节：未按规定作业计划收寄、封发平常邮件（包括漏封班）；不认真执行收寄验视制度，收寄禁限寄物品；未按规定频次、时间开取信筒（箱）；信筒（箱）损毁未及时对外公示；以及导致平常邮件丢失、延误后果的其他违规行为。 （二）分拣运输环节：未按规定作业计划分拣、封发、装卸平常邮件；野蛮装卸、踩踏、乱抛、乱放造成平常邮件损毁；同一频次批量错分；邮车运行不准点；以及导致平常邮件丢失、延误后果的其他违规行为。 （三）投递环节：未按规定的作业计划（班期）出班投递；生产现场遗留逾期平常邮件；未及时处理再投、转退平常邮件；未按规定及时清理接转点（含收发室、物业、村委会、便民服务站及其他代投点）无法转投或长期无人领取平常邮件；未按规定及时通知用户领取信报箱平常邮件，对破损信报箱平常邮件未作及时清理；未按规定频次、时间开取信筒（箱）；外部投递未落实安全防范措施造成平常邮件丢失或被盗；平常邮件批量错退；以及导致平常邮件丢失、延误后果的其他违规行为。 第十三条 根据上述违规行为造成平常邮件丢失、延误数量，将违规行为分为一般违规行为、较重违规行为、严重违规行为。 （一）一般违规行为 1、营业环节：造成平常邮件每次丢失2件及以内；延误1天且件及以内；逾限1开取信筒（箱）；且未造成不良后果，未对邮政企业造成负面影响。 2、分拣运输环节：造成平常邮件丢失、延误达到以下数量，且未造成不良后果，未对邮政企业造成负面影响。 中心局造成平常邮件每次丢失件及以内；延误天且总包袋/盒及以内；同一频次批量错分件及以内；邮车发车和到达分别分钟（剔除天气、路阻、报社出报晚点等客观因素，下同）。 3、投递环节：造成平常邮件每次丢失2件及以内；投递延误且件及以内；逾限1开取信筒（箱）；接转点未及时清理平常邮件单点件及以内；每社区存在未及时清理的破损信报箱个及以内；每社区存在已塞满邮件仍未采取催领措施的信报箱个及以内；批量错退2件及以内；且上述行为未造成不良后果，未对邮政企业造成负面影响。 （二）较重违规行为 1、营业环节：造成平常