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报 告 为规范我院的各项管理，提升医院的服务质量，考核办拟制定以下考核内容，请领导批准在我院执行（试行）。 附：考核内容（试行版） 考核办 2014.9.23 考核内容（试行版） 一、仪表仪容： 1、上班期间必须按医院要求统一着装。工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮。 2、行政人员不可穿拖鞋、响底鞋； 3、医务人员只可穿护士鞋或平底鞋。在同一处佩戴统一的医院上岗证。 4、男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须，不得穿短裤。 5、女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指首饰、施浓妆、染多色头发，不准染指甲等。穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，裙长不得超过工作衣，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。 二、劳动纪律： 1、考勤 按时上、下班，不迟到、不早退。科室考勤必须真实、及时、准确记载。凡因病因事等请假，应及时办理书面请假手续，经部门负责人签字、主管领导和分管院长审核，报董事长审批后，交院办公室备份(各级负责人的批准权限见员工手册) 。禁止未经部门负责人批准的非本科室人员代班。 2、除企划部外，带人就诊不超过30分钟。各科室无公务不得串岗。值班就餐时间为接班前1小时。 3、严格交接班制度，值班不得以任何理由脱岗。值班人员有事离开科室需在黑板上写明去向或通知值班护士。值班医师夜间12点后才能进值班室睡觉。如有特殊情况需随叫随到，不得以任何借口推诿或延迟。 4、严格履行禁酒令。工作日午间禁酒。值夜班人员晚餐及值班时禁酒。 5、严禁上班吃东西，打瞌睡、脱岗或到值班室睡觉，不得干私活、看小说及非业务杂志。 严禁上班时使用电脑、手机进行棋牌、上网游戏、购物等娱乐活动。 严禁上班带小孩。 严禁使用公用电话聊天。 严禁医务人员在门诊、病区等工作场所吸烟。 6、凡医院组织召开的各种会议，参会人员必须按时到会，因故不能参会者，需事先向分管院长或会议召集人请假，严格遵守会场纪律。会后各科室及时传达会议精神，并作传达记录。 7、按时完成医院布置的各项政治和业务知识培训学习任务，并有专门记录。 8、院中层以上管理人员的手机，必须24小时开通，以便科室联系工作及应急会诊。 9、平时保持各科室责任区环境卫生，每周四卫生大扫除。办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。全院上下厉行节约。 三、医德医风： 1、严格执行文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，严禁和患者（家属）发生顶撞、争吵。语言文雅、规范，无恶语伤人，无侮辱、嘲笑、讽刺服务对象的言行；不借工作之机作弄、刁难或报复服务对象（含院内职工之间的服务）。 2、慎言守密，不泄漏病人隐私。 3、严格遵守医院十不准规定: (1)、不准向病人及家属索要或暗示索要钱、物及吃请、收受“红包”及接受药品推销商的回扣。 (2)、不准任意提高收费标准乱收费或收现金。 (3)、不准开大处方或人情方和搭车开药。 (4)、不准向下级医院或其它非正规医疗单位转送病人，收取“中介费”。 (5)、不准未经批准向上级医疗单位转诊、转送病人。 (6)、不准私自到其它医疗单位或门诊部坐堂门诊，会诊病人或给病人做手术 (7)、不准对病人采取冷 、硬、顶、推、拖的恶劣态度。 (8)、不准开具假病情证明书。 (9)、不准擅自从事第二职业、业余服务、兼职服务。 四 奖罚条例见员工手册。 考核内容（试行版） 一、仪表仪容： 1、上班期间必须按医院要求统一着装。工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮。 2、行政人员不可穿拖鞋、响底鞋； 3、医务人员只可穿护士鞋或平底鞋。在同一处佩戴统一的医院上岗证。 4、男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须，不得穿短裤。 5、女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指首饰、施浓妆、染多色头发，不准染指甲等。穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，裙长不得超过工作衣，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。 二、劳动纪律： 1、考勤 按时上、下班，不迟到、不早退。科室考勤必须真实、及时、准确记载。凡因病因事等请假，应及时办理书面请假手续，经部门负责人签字、主管领导和分管院长审核，报董事长审批后，交院办公室备份(各级负责人的批准权限见员工手册) 。禁止未经部门负责人批准的非本科室人员代班。 2、除企划部外，带人就诊不超过30分钟。各科室无公务不得串岗。值班就餐时间为接班前1小时。 3、严格交接班制度，值班不得以任何理由脱岗。值班人员有事离开科室需在黑板上写明去向或通知值班护士。值班医师夜间12点后才能进值班室睡觉。如有特殊情况需随叫随到，不得以任何借口推诿或延迟。 4、严格履行禁酒令。工作日午间禁酒。值夜班人员晚餐及值班时禁酒。 5、严禁上班吃东西，打瞌睡、脱岗或到值班