绩效kpi考核表(导购专员)..doc

导购专员绩效考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 部门 销售部 岗位 导购专员 序号 指标 权重 完成情况 评分等级 得分 任务 绩效 85% 1 销售目标完成率 45% 销售目标实际完成额占计划完成销售额 % 2 客户成交率 20% 谈单质量及跟踪服务 3 工作总结上交及时性 5% 每月底上交工作总结 4 销售知识及技巧 10% 产品知识5 %，技巧5% 5 卫生达标率 5% 卫生检查达标次数占检查总次数比例 6 客户服务满意度 5% 客户服务满意度在 7 接受培训完成率 5% 每月接受培训 个小时 8 客户投诉处理及时性 5% 解决客户投诉次数占客户投诉总次数 % “单项/一票否决”指标： 完成情况： 加权合计 A= 态度 维度 15% 指标 权重 要求目标 1 积极性 25% 主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议 2 协作性 25% 能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作 3 责任心 25% 工作有较强的责任心 4 纪律性 25% 能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性 加权合计 B= 月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15% 考核人 签字： 年 月 日 注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。 导购专员考核说明： 一、考核内容： 任务绩效，占85%； 态度维度，共占15% 二、考核主体 直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。 人力资源部承担月度考核的组织工作。 三、任务绩效考核评分方法： 指标项目 指标计算方法 目标值 所占权重 数据来源 评分方法 A (90-100分) B （80-90分） C (60-80分) D （40-60分） E （0-40分） 工作总结上交及时性 每月底上交工作总结 每月最后一天下班前 5% 直接上级 每月最后一天下班前 每月最后一天提前或推迟 卫生达标率 卫生检查达标次数占检查总次数比例 95%以上 5% 检查记录 达标率为95%以上 达标率为90%-95% 达标率为85%-90% 达标率为80%-85% 达标率为80%以下 销售知识 销售技巧 95%以上 10% 盘点记录 完好率为95%以上 完好率为90%-95% 完好率为85%-90% 完好率为80%-85% 完好率为80%以下 客户成交率 谈单质量 每月三次以内 20% 检查记录 无未及时准确次数 未及时准确次数为0-3次 未及时准确次数为3-5次 未及时准确次数为5-7次 未及时准确次数为7次以上 接受培训完成率 每月接受培训的小时数 每月在12个小时以上 5% 人力资源部培训记录 每月15个小时 每月12-15个小时 每月10-12个小时 每月6-10个小时 每月6个小时以下 客户投诉处理及时性 规定时间内解决客户投诉次数占客户投诉总次数的比例 95%以上 5% 直接上级 及时率为98%以上 及时率为95%-98% 及时率为90%-95% 及时率为85%-90% 及时率为85%以下 客户服务满意度 客户服务满意度达到公司规定范围内 95%以上 5% 客户满意度调查，客户有效投诉数据 满意度为98%以上 满意度为95%-98% 满意度为90%-95% 满意度为85%-90% 满意度为85%以下 销售目标完成率 销售目标实际完成额占计划完成销售额 的比例 90%以上 45% 销售数据统计，工作记录 完成率为95%以上 完成率为90%-95% 完成率为85%-90% 完成率为80%-85% 完成率为80%以下 四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。