物流服务质量改进研究.ppt

LOGO LOGO 物流服务质量改进研究 组长： 组员： 质量改进 相关知识 一、质量改进概念 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力（ISO 9000）。 质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 质量改进与相关概念的联系与区别 二、质量改进对象 质量改进是对过程进行改进，选择的对象是某一过程。 注意： （1）选择周围最容易见到的改进对象； （2）选择参与质量改进的员工都关心的关键问题和薄弱环节； （3）先易后难，注重解决自己能够解决的“小”问题； （4）选择具体的对象，最好能确定质量改进的目标值。 质量改进对象 具体包括：包括产品（或服务）质量以及与它有关的工作质量，即通常所说的产品质量和工作质量两个方面。 例如：前者如汽车生产的制造质量，物流服务质量；后者如企业中供应部门的工作质量，车间计划调度部门的工作质量。 三、质量改进七大目的 提高产品（服务）质量； 降低成本品质知识； 改进与顾客、供方、员工、所有者和社会其他组织包括政府的关系，促进相互沟通； 消除工作场所的障碍； 提高组织的竞争力； 为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇； 形成新的组织文化。 四、质量改进基本过程 1.PDCA循环（戴明环）的内容