员工顾客利润链模型运用的探讨——以上海易初莲花超市有限公司为例.pdfVIP

032025361黄新苗 员工-顾客．利润链模型运用的探讨 摘要 随着中国零售业市场的开放，零售业的发展不仅极大地丰富了中国居民的物质生 活，为民众提供了便利的生活环境，同时也为零售行业带来了更为激烈的竞争。作为 我国当前极具活力和吸引力的行业，零售业正在经历市场化和全球化的洗礼，将从竞 争的初始阶段，即扩张阶段，向产业竞争的更深阶段，即服务水平和服务平台的竞争 阶段发展。． 面对国外跨国零售企业的竞争，中国零售企业如何迎接挑战将会影响到中国零售 业态的未来竞争格局。本文从全球竞争的角度出发，通过分析国外零售企业的最佳实 践和中国零售企业的特点及竞争需要，提出了中国零售业应对国外零售巨头直接竞争 的策略，郎如何运用国岁}零售企业的最佳实践和理论模型，为中国零售企业提高服务 水平提出了一条可行之路。本文共分以下几个部分； 第一部分：绪论。从本文所研究的问题和选题背景出发，引出了论文的理论意义 和现实意义、研究思路和逻辑框架、主要工作和研究方法。 第二部分：支撑本研究的基本理论回顾。基本理论包括两个方面，一方面是运用 利润链模型的因果关系。介绍了员工满意度理论、组织承诺理论、顾客满意度理论， 以及满意度与公司利润之间