汽车4S店经营管理教学课件模块三幻灯片.pptVIP

3、绩效考评的方法1）按一定考评范围和角度的不同，考评可分为综合考评、工作行为考评、工作成果考评等方法。2）按考评方法的性质划分，可以分为主观考评和客观考评。3）按考评的时间划分，可以分为定期考评和不定期考评。 4、绩效考评的步骤： 1）收集数据： 2）填写表格： 4）沟通反馈： 3）开会评估： 5、影响绩效考评的因素 1）晕轮效应 2）近因误差 3）对比效应 4）趋中效应 5）偏见误差 谢 谢！ 模块三 4S店组织机构及 人力资源管理 课题一 4S店的组织机构 *学习目标： 1、了解企业组织机构设置的意义； 2、掌握企业组织机构设置的原则和方法； 3、熟悉企业组织机构的类型； 4、能够对4S店的组织机构类型进行分析。 ***课题描述 企业的组织机构就像人体的骨骼系统，是企业实现战略目标和构造核心竞争力的载体，也是企业员工发挥各自优势获得自身发展的平台。通过本课题的学习，进而实现对不同汽车服务企业组织机构的设置或者改良提出合理化建议。 一般来讲，组织是人们为了实现共同的目标而形成的一个协作系统，学校、工厂、政府机关、社会团体等都是组织。 引导问题（一）什么是组织？ 企业管理组织是企业从事管理活动以实现企业目标的一个协作系统。为了使人们能为实现目标而有效地工作，必须按任务或职位制定一套合适的职位结构，这套职位结构就是组织机构。 引导问题（二）什么是企业组织机构？ 组织机构设计的目的，就是要通过创造柔性灵活的组织，动态地反映企业外部环境的变化的要求，并在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源要素，同时，协调好组织内部中部门于部门间、人与人、人与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权利和应承担的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。 引导问题（三）企业组织机构设置的目的 1、封闭原则 2、统一领导和分级管理原则 3、任务和目标原则 4、有效管理幅度原则 5、分工协作原则 6、权责一致原则 7、有效性原则 8、才职相等原则 9、集中和分散原则 10、信息畅通原则 引导问题（四）企业组织机构设置原则 1、岗位设计：工作的专门化 2、部门化：工作的归类 3、确定组织层次 引导问题（五）组织机构设置的基本过程 一个组织机构应该有多变性和适应性。这是因为具体采用那种组织管理的结构形式是由多方面的因素决定的。这些因素是指①生产规模的大小；②生产技术的复杂程度；③专业化水平；④市场需求的变化；⑤企业的地理分布；⑥企业管理水平；⑦管理人员和被管理人员的素质等。 引导问题（六）常见的企业组织机构类型 １、直线制。1）优点：权力集中，指挥统一；垂直联系，责任明确；机构简单，沟通迅速；机动灵活，管理成本低。 2）缺点：对最高领导要求高，组织规模扩大时，高层管理者管理幅度过宽，易出现决策失误，权力过分集中，风险较大 3）适用范围：适用于小型组织；发展初期；简单动态的环境。 ２、职能制。 1）优点：能发挥职能机构的专业管理作用，对下级工作的指导更细；减轻了直线主管的负担；管理者实行职能分工，使对管理者的选用和培养变得容易。 2）缺点：妨碍了组织必要的集中领导和统一指挥，形成多头领导，可能造成管理混乱；不利于明确划分直线人员与职能部门的职责权限，容易造成争夺权力、推卸责任； 3）适用范围：现代企业一般都不采用职能制 ３、直线职能制。 ?把管理机构和管理人员分成了两个类型，一类是直线指挥系统及其人员，这类人员可以对下属直接下命令，并负全部责任；另一类是参谋机构和参谋人员，他们只是直线领导的参谋和助手，但不能直接发号施令。优点：它保持了直线制的优点，有明显的直线指挥系统，各级职位有专人负责，同时弥补了直线制的不足，既保证了直线指挥系统的作用，又增加了专业职能的作用。它可以大大加强企业组织管理工作。存在的问题：职能部门是否应该具备一定的权力。若没有权力，则职能部门的建议必须通过厂长下达命令来执行，使效率不能提高。这样整个组织显得机构呆板，缺乏弹性，不能适应外部环境和内部条件变化的需要。 4、事业部制。1）优点：强调结果，事业部经理对一种产品或服务负完全的责任；高层管理者可摆脱日常行政事务，专注于战略决策；能充分发挥事业部的积极性和灵活性，更好地适应市场；有利于