深运平台和发烧友俱乐部教案.pptVIP

增值业务发烧友俱乐部建设过程 会员甄选 会员维系 知识库的建立 建立俱乐部制，改变项目制，就是要避免： 参加活动的客户不固定，不利于长期跟踪效果和检验业务优化效果 组织、招募活动客户成本大、周期长，不利于定期组织 专业的拨测不能从客户的真正使用角度深层次反映客户需求 建立俱乐部制的另一项重要措施就是要对会员有有效的奖惩措施，建立会员沟通、交流的渠道和平台。 俱乐部制的根本目的是服务于业务开发、营销推广和市场调研，需要对会员意见和建议通过数据挖掘技术建立知识库，同时，也需要建立有效的跨部门沟通体系，使知识库中的信息能够快速转变为生产力。 * 精华用户 俱乐部会员构成 精英用户 精英用户是俱乐部最核心的成员，他们精通业务应用，对数据业务的发展有前瞻性的眼光，具有创新的思维，他们在俱乐部中主要承担业务体验试用和功能完善的职责。精英用户是俱乐部最核心的成员，主要由内部员工新业务领先用户和外部高价值用户构成。 精华用户是俱乐部的外围成员，需要涵盖社会不同阶层和不同背景用户。 会员有效期一年，每年1、2月对会员资格审核，符合会员在资格的继续享受会员权利，同时对社会开启会员甄选流程。 实验室 新型渠道 * 发烧友俱乐部会员维系和日常运营 俱乐部建设以积分体系为核心的会员维系机制 俱乐部建设以交流平台为核心的会员意见搜集和反馈机制 * 网上交流平台的建设 一阶段平台功能： 1、 业务介绍模块：包括业务的功能介绍，资费说明，营销活动介绍等 2、 交流社区模块：WWW与WAP两种方式建设。 3、 积分体系模块。 4、 会员身份管理和认证。 5、 与数据业务深度运营管理平台接口模块。 6、 平台管理。 已完成开发，计划2月中旬上线 * 俱乐部建设工作重点 客户视图 业务视图 问卷调查 发现客户潜在使用习惯，准确对用户分群 针对不同业务簇建设俱乐部分部 发烧友俱乐部娱乐游戏类分部 发烧友俱乐部商务资讯类分部 发烧友俱乐部移动互联网类分部 1（市公司）、准确对用户分群，精确找到有代表性的核心会员 2（省公司、集团公司）、准确记录客户意见，及时反馈到业务及营销案设计人员并进行优化 俱乐部网上交流平台 会员发帖 会员对业务测评报告 会员在体验厅体验过程 结构化记录 深度运营管理平台 客服信息 客户视图 业务视图 业务和营销案优化建议 * 深度运营靠大家谢谢！ * * * * * * * * * * 深运平台和发烧友俱乐部建设情况通报 * 提纲 深度运营平台建设情况和思路 发烧友俱乐部建设情况和思路 * * 平台定位层面：深度运营的片面理解导致深运平台的片面定位 片面理解 深度运营就是深入分析+深度营销。 深度运营就是通过精准定位目标客户，提升业务普及率、使用率。 片面定位 深度运营平台就是分析营销平台。 精确营销平台 主动营销平台 专门分析系统。 * 深度运营需要重点关注“提升端到端客户体验质量” 客户端软件 （门户） 手机 客户端服务器 移动网络 Internet ISP 内容 互联网 音乐平台 飞信平台 更多的新业务体验平台。。。 接入ISP 手机报平台 手机邮箱平台 浏览/定制内容 一个典型的增值业务客户体验过程 进入门户 深度运营是对增值业务进行端到端的评测、分析、优化和管理。从而确保业务的稳定性、可用性和易用性，提升客户体验和客户价值，促进业务规模增长。 终端体验 内容体验 功能体验 网络体验 四大类客户体验 * 深度运营平台是以运营信息管理为核心的、支撑深度运营各个过程的生产平台 丰富深度运营手段，提升业务端到端管理、分析、优化的效率。 分析和营销是其中的部分功能。 …… 手机支付 M-IDC 移动证券 百宝箱 手机邮箱 MISC 12580 号薄管家 飞信 手机报 手机动漫 手机电视 IVR 来电提醒 中央音乐平台 彩铃平台 短信中心 彩信中心 会议电话 WAP Portal 多业务平台信息汇总到深度运营平台进行整合、分析、管理 目标 深运平台是深度运营工作的重要生产支撑平台 数据业务深度运营视图 数据业务深度运营管理平台是深度运营工作的重要支撑平台，其核心目的是“提升业务端到端管理、分析、优化的效率”，其应用贯穿数据业务起步、成长、成熟、衰退整个生命周期。 深度运营管理平台 * 广东公司深运平台应用计划 以06年深度运营管理平台试点为基础 六大平台接入 营销套餐整合 BOSS系统 MISC平台 彩铃平台 基地产品平台 WAP门户与网站门户 客服平台 促销案 营销案 存在互斥关系的营销案 可并存的 营销案 业务视图和客户视图 基于业务 精确营销 IT支撑系统建设阶段 面向场景应用阶段 利用客服信息 深化深度运营 创新手机报 运营模式 业务 地图 …… * 主要建设模块 * 各