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五菱汽车第七届喜福会 经销商执行指导手册 2011.12 商用车品牌与广告科 前言 • “喜福会”五菱汽车的年终客户关怀平台已经走过了6年了，在这6年里我们不断地创新 关怀的内容以及扩大关怀的群体，经销商同时在不断地提高客户关怀的水准以及内容。 • 随着一年的年末临近，新的一年即将开始，五菱用户群增加了大量新用户与忠诚用户， 忙碌了一年的五菱车主在年底需要商家的关怀与慰问。 活动背景 • 利用中国人最重要的节日，通过各类布置宣传制造温馨的气氛，开展一系列有助于提升 五菱汽车品牌形象与企业形象的活动。 • 以喜福会这一活动平台，开展各类针对性客户关怀活动，以此维护客户关系。 • 在新春期间回馈客户，促进销售。 活动目的 • 提高用户回店回站率； • 巩固忠诚用户的品牌忠诚度； • 促进销售； 活动内容列表 活动名称 内容说明 执行 来店客户有礼；五菱之光实用型、五菱荣光基本型促销（终端 新春回馈 必须 摆放促销车型，促销车型必须明示促销后价格） 选择潜力市场的农村或郊县，安排车辆展示及当地人 送文艺下乡 选择 喜欢的表演 情满回家路 为选择自驾五菱车过年返乡的客户，进行关怀服务 选择 新年倒计时 与老用户开展新年联谊会，维护老用户感情 选择 终端布置 布置喜福会主题物料，营造喜庆氛围 必须 客户关怀 对重点用户送上新年祝福及新年礼包，提高用户口碑 必须 新春回馈（必须执行） • 概述：在新春期间，为增加展厅人气，促进销售，开展进店有礼，购车有礼活动。 • 时间：2012年1月1日~2月29 日 • 范围：全国五菱经销商 • 内容： − 新老用户来店有礼，赠送新春礼包； − 开展五菱之光立业型及五菱荣光基本型促销活动（具体要求见五菱汽车第七届喜福 会及产品促销通知）； − 新春礼包由SGMW统一制作，包含：对联、福字、红包、台历、剪纸贴，经销商 自由组合赠送给客户。 “终端布置”（必须执行） • 概述：通过不同的物料组合使消费者进入展厅后，能瞬间感受到五菱喜福会的喜庆气氛 • 时间：2011年12月30 日-2012年2月29 日 • 执行：五菱经销商、服务商 • 要求： –详见第七届喜福会终端布置模板 –从智库平台下载 “送文艺下乡”活动（选择执行） • 概述：在常规外展形式中，除产品展示外，加入演出环节，吸引用户关注，营造节日气 氛，同时辅以各项用户关怀及促销赠礼活动 • 时间：2011年12月下旬-2012年1月上旬 • 内容： –选择五菱汽车保有量较大的乡镇或县城 –把喜庆且具有地方特色文艺节目送到用户家门口，让用户不出家门就可感受到五菱 关怀。 执行方案参考：送文艺下乡活动执行手册 “情满回家路”活动（选择执行） • 概述：为所有选择自驾返乡的五菱车主，提供车辆检测关于及回家全程关怀，辅以各类 礼品，作为新年大礼包赠送给客户。 • 时间：2011年12月20 日-2012年2月29 日 • 形式： –出发前车辆免费检测及优惠服务 –全程热线咨询及紧急救援 –返程后再次车辆免费检测及优惠服务 执行方案参考：情满回家路活动执行手册 “新年倒计时”活动