林俊升博士资讯系统成功模型-屏东大学机构典藏nptuir.pdf

國立屏東大學行銷與流通管理 學系碩士班 碩 士論 文 指導教授：林俊昇 博士 資訊系統成功模型探討消費者轉換意圖 -以 智慧型手機為例 研究生： 魏年懋撰 中華民國 106 年 6月 ~ft~~**fi~~~~f~*i~±* i~±itx.. Jt 1fL ~ #ft~ J:/J {~~ {*tt 5}li f :½t!J~ ;t !il -!-A ~EY ~~ +~i ~1Jtl I O 6 1f- 6 2 7 EJ 摘 要 行動手機結合作業系統形成智慧型手機後，手機不再只具備通訊功能，結合 多樣化應用程式功能，解決日常生活的不便，智慧型手機的系統與資訊品質直接 影響消費者的轉換意願。本文參考 DeLone和 McLean （1992）資訊成功模型模 式中的系統與資訊品質等兩個因素，對智慧型手機的知覺價值與顧客滿意度影 響，並探討知覺價值與顧客滿意度影響消費者轉換意圖的關聯性。 本文以台灣地區具有使用智慧型手機的民眾為研究對象，利用網路發放問 卷，有效問卷共327份，有效問卷率為 99% ；建立結構方程式模型（SEM ），計 算各構面關係估計係數 。研究結果顯示，系統品質和資訊品質對知覺價值皆有正 向影響 ；系統品質對顧客滿意度亦呈正向影響 ，資訊品質在滿意度無明顯影響； 至於知覺價值和顧客滿意度對降低轉換意圖均有正向影響，顯示消費者轉換智慧 型手機，在經驗評價滿意下 ，有持續使用智慧型手機意願 。 關鍵字：智慧型手機、資訊系統成功模型、知覺價值、顧客滿意度、轉換意圖 I Abstract Mobile phone with the operating system after the formation of smart phones, mobile phones no longer only have the communication function, combined with a variety of application features to solve the inconvenience of daily life, smart phone system and information quality directly affect the customers conversion will.This paper refers to the two factors of DeLone McLean （1992） information success model, the influence of the perceived value and the customer satisfaction of the smart phone, and discusses the correlation between the perceived value and the customer satisfaction affect the customers intention. We use of Internet questionnaires as samples had smart phone experience in Taiwan. The 330 surveys were distributed, 327 surveys were valid, contributingto a 99% valid questionnaire rate. We a