以AHP评价线上英语学习系统品质之成功关键因素-WebJournalof.PDFVIP

2014 年11月第十七卷四期 • Vol. 17, No. 4, November 2014 以AHP評估線上英語學習系統品質之成 功關鍵因素 張博一 張任坊 李佳紋張紹勳 .hk 中華管理評論國際學報‧第十七卷 ‧第四期 1 以AHP評估線上英語學習系統品質之成 功關鍵因素 張博一 張任坊 李佳紋張紹勳 摘要 線上數位學習為時下流行的學習模式，提供多元教材供使用者使用，且鮮少 有研究是以AHP 來評估英語學習系統品質，並藉由評估準則來評選方案層。 因此，本研究目的在於評估線上英語學習系統品質之成功關鍵因素，且經由 文獻探討，擬定出四項主評估準則及十三項次評估準則，來衡量學習網站品 質，並以層級分析法 (AHP) ，求出各準則之相對權重值。 研究發現，第一層主準則部分以「淨效益」最受專家學者及系統使用者重視， 次之為「資訊品質」，第三為「系統品質」，最後是「服務品質」。在第二層 之次準則部分，排序前五名之關鍵因素，屬淨效益及資訊品質之底層。綜合 各評估準則之下，評選方案層之優先順序，以「常春藤互動英語」最受專家 學者及使用者青睞，次之為「biz互動英語」，最後是「Live互動英語」。本研 究結果，能提供給系統設計人員之參考依據以及讓使用者選一套適合自己的 英語學習系統。 關鍵詞： 層級分析法 (Analytic Hierarchy Process) 、線上英語學習系統 (Online English learning) 、網站品質(website quality) 、關鍵成功因 素 (critical success factor, CSF) ________________________________________ 張博一 國立台北大學通訊工程學系 張任坊 國立海洋大學商船系 李佳紋國立彰化師範大學工業教育與技術學系研究所 張紹勳 國立彰化師範大學工業教育與技術學系研究所 中華管理評論國際學報‧第十七卷 ‧第四期 2 1.緒論 現今，無非是隨著時代潮流的演進，資訊科技的逢勃發展，及網際網路使用 越來越普及，且在學生學習的過程中，電腦也扮演著重要的角色，可以協助 學生於課業上的表現，也可提供學生使用數位學習網站來學習 (Chang Chen, 2009) 。在這個資訊時代，電腦及網路技術的迅速發展，讓數位學習在 教育上佔了很重要的部分。因此，數位學習迅速興起，不管是企業、學校以 及政府機關都提倡線上平台之使用及數位學習整體建置。此外，以網路為一 個通訊平台，數位學習網站讓學習者，可以不受時間和地點的限制，隨時取 得教學教材和資源，並且使用免費的線上學習系統可讓使用者之學習方式跳 脫傳統學習的框架，不受任何的限制，降低不少學習成本。換言之，數位學 習網站提供免費線上學習資源，可以讓學生取得更多的補充資料，讓在傳統 的課堂學習更加豐富 (Stoel Lee, 2003) 。 由於全球競爭時代以及地球村的概念形成，數位化線上英語學習被學習者廣 為喜愛的英語學習方式 ，不管是個人、學校、企業及政府等等都相當重視獨 特性及替代方案的來源 (Cukusic et al., 2010) 。因此，有效的選擇替代方案的 過程是相當重要，有如數位學習網站在教學過程中越來越重要，數位學習的 教材也愈來愈多樣化，以滿足不同使用者的學習需求。 故本研究透過文獻探討整理各項評估線上英語學習系統品質之成功關鍵因 素，並採用層級分析法 (Analytic Hierarchy Process, AHP) ，由不同的層面給 予層級分解，並透過量化的判斷，取得脈絡加以綜合評估，以提供決策者選 擇適當方案的充分資訊，同時減少決策錯誤的風險，是最適合來解決多準則 決策問題 (Saaty, 1980) 。 本研究目的如下： 1.使用AHP發展出線上英語學習系統評估模型。 2.由各層級評估準則