新招(云客服介绍).docVIP

窗体顶端 《新招（云客服介绍）》 考试开始时间：2013-08-21 10:00:00 考试结束时间：2013-08-22 16:00:00 考试时长(分钟)：30试卷总分：10 通过分数：8 得分：10 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态： 已通过 第1题( 判断题 ，分值：1分) 如果服务的过程中需要咨询二线，但是二线的态度很不好，回复也很慢等一些问题的情况下，我可以反馈进行投诉。 答案：正确 回答：正确 得分：1 第2题( 判断题 ，分值：1分) 一般情况下，自己的账户信息不得外借、转卖、泄露，但是如果真的情况特殊，可以让别的云客服登录自己的账号，帮助顶班。 答案：错误 回答：错误 得分：1 第3题( 判断题 ，分值：1分) 迟到和早退不会对自己的晋级产生影响，但是会直接影响到当前班次的班务内服务比例 答案：正确 回答：正确 得分：1 第4题( 判断题 ，分值：1分) 本班次内的客户服务必须全部完结后方可离开，并且在服务过程当中不得无故结束与客户的对话 答案：正确 回答：正确 得分：1 第5题( 判断题 ，分值：1分) 云客服拥有自己的帮派和公告，无论当天是否上班，都建议花一点时间登录帮派查看最新的官方贴以及平台的所有新公告，确保知晓当前最正确的处理方式。 答案：正确 回答：正确 得分：1