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XXXXXXXXX 学院 毕业论文（设计） 题目：浅谈如何通过提高员工素质促进服务质量提高 系 别 专 业 班 级 学生姓名 学 号 指导教师 年 月 日 1 目 录 一. 员工个人素质是影响酒店服务质量的重要因素3 （一）酒店服务质量的概念和内容3 （二）影响酒店服务质量的因素3 二.员工服务意识和个人素质存在哪些方面问题4 （一）酒店员工存在的问题4 （二）酒店管理导致员工素质低的原因5 三.如何通过提高员工素质与服务意识来提升服务质量6 （二）加强培训，提高员工素质和专业技能6