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星级服务 追求卓越医务人员的服务要求和准则 谁给我们发工资？ 目录 一、医院服务概述 二、远大心胸医院服务现状 三、医院星级服务的准则与要求 四、医师卓越服务基本要求 患者需要什么？是怎么想的？有什么感受？ 我们每天和患者交流的时间有几分钟？有几次？ 我们的服务和患者的感受有差距吗？ 患者术前谈话、出院时，我们谈话内容患者理解了吗？我们是如何判断患者知晓了？ 。。。。。。 服务的概念 中国社会科学院、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对服务的解释： 为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。 专家给服务下的定义是： 服务是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。 远大心胸医院理念 核心价值理念：以科技为先导，走向世界；以专家为核心， 服务全国 医疗核心理念：病人至上，安全至上，质量至上 服务理念是：以人为本，用心服务，全程关怀 目录 一、医院服务概述 二、远大心胸医院服务现状分析 三、医院星级服务的准则与要求 四、临床医师卓越服务基本要求 3-5月份住院患者满意度调查结果（不满意） 3月份 4月份 5月份 ★★通过治疗，病情的改善情况 ★★医生表现出细心和关怀程度