高级管理会计教学配套课件赵贺春第九章平衡计分卡.pdf

第九章 平衡计分卡 第一节 平衡计分卡的意义与框架 第二节 平衡计分卡的财务维度 第三节 平衡计分卡的客户维度 第四节 平衡计分卡的内部经营维度 第五节 平衡计分卡的学习与成长维度 第一节 平衡计分卡的意义与框架 一、平衡计分卡的基本原理与流程 二、平衡计分卡的作用 三、平衡计分卡思想的演进 一、平衡计分卡的基本原理与流程 (1) 以组织的共同愿景与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思 想，依据组织结构，将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门 (如各事业部)在财务(Financial)、顾客(Customer)、内部流程(Intern al Processes)、创新与学习(Innovation Learning)等四个方面的系 列具体目标(即成功的因素) ，并设置相应的四张计分卡。 (2)依据各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习等 四种计量可具体操作的目标，设置一一对应的绩效评价指标体 系。 (3) 由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。 图9-1 平衡计分卡基本框架图 图9-2 平衡计分卡的管理循环过程 二、平衡计分卡的作用 (1)平衡计分卡的应用使得绩效管理从传统的人员考核和评估的工 具转变成为战略实施的工具，克服财务评估方法的短期行为，实 现组织长远发展。 (2)平衡计分卡的应用使得领导者能够全面统筹战略、人员、流程 和执行四个关键因素，使整个组织行动一致，服务于战略目标。 (3)平衡计分卡的应用使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外 部，确保持续发展，能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩 效指标和行动，提高组织整体管理水平。 (4)平衡计分卡的应用有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和 理解。 (5)平衡计分卡的应用利于组织和员工的学习成长和核心能力的培 养。 三、平衡计分卡思想的演进 1. 1987～1989年为平衡计分卡思想的萌芽阶段 2. 1990～1993年为平衡计分卡思想的初步形成阶段 3. 1994～2000年为平衡计分卡的应用提升至战略管理阶段 4. 2000年至今为平衡计分卡的应用提升至组织协同阶段 (1)市场领先地位：ADI公司是线性集成电路的市场领导者，相对市 场份额(Relative Market Share)是2.70(收入是最接近竞争者的2.70 倍) 。 (2)销售额增长：，ADI公司的年销售增长率超过27 % 。 (3)利润率：保持超过15%的税前利润。 表格 季度绩效考评表 部 财务 1988年一季 1988年二季 1988年三季 1988年四季 财务年度 门： 年度 度 度 度 度 1988 —— 1987 实际 标 实际 标 实际 标 实际 标 实际 标 实际 指标 杆 指标 杆 指标 杆 指标 杆 指标 杆 指标 收入 资产 收益 率 新产 品 表格 新产 品订 货率 客户 服务 革新 市场 化 生产 周期 产量 次品 率 第二节 平衡计分卡的财务维度 一、财务维度的意义 二、财务维度的计量指标 二、财务维度的计量指标 1.净资产收益率 2.经济增加值 1.净资产收益率 (1)净资产收益率是一个综合性最强的财务分析指标，是杜邦分析系 统的核心。 (2)资产净利率是影响净资产收益率的最重要的指标，具有很强的综 合性；而资产净利率又取决于销售净利率和资产周转率的高低。 (3)权益乘数表示企业的负债程度，反映了公司利用财务杠杆进行经 营活动的程度。 (1)杜邦分析法不